Whiteflash

Uma joia que se destaca.

Resumo executivo

Desde a implementação do BoldChat, a Whiteflash vem percebendo uma mudança bastante positiva em seus negócios.

  • 65%de quem fala no bate-papo acaba concretizando uma compra
  • 1.200 a 1.500bate-papos por mês é a quantidade de sessões gerenciadas pela Whiteflash
  • 23%de aumento na quantidade de clientes que usam o bate-papo ao vivo
  • 44%de incremento nas vendas

“O bate-papo ao vivo é o canal de vendas e de comunicação com os clientes mais importante e eficaz para a nossa empresa. Estamos para lá de satisfeitos com o BoldChat.”

Ashley Bailey, diretora de eCommerce Whiteflash

Desafio

A Whiteflash é uma joalheria de diamantes do espaço eCommerce, especializada nos diamantes de lapidação perfeita A CUT ABOVE®. Vista como a especialista em diamantes e vestindo diversas celebridades, a marca Whiteflash é sinônimo de ímpeto, brilho e beleza. A empresa usava seu site principalmente como um meio de educar possíveis clientes quanto às peculiaridades da compra de diamantes. Para isso, era essencial ter uma solução de bate-papo ao vivo.

  • A instalação, a operação e o gerenciamento dessa solução tinham de ser fáceis.
  • A Whiteflash queria uma ferramenta que melhorasse o atendimento ao cliente e aumentasse a satisfação deles.
  • A opção de bate-papo ao vivo precisava ter um preço competitivo e oferecer recursos avançados.
Solução

Após avaliar diversas opções de bate-papo ao vivo, a Whiteflash resolveu adotar o BoldChat da LogMeIn. O BoldChat ofereceu todos os recursos de que a Whiteflash precisava. E mais: por um preço interessante. A empresa também gostou do vasto acervo de whitepapers e pesquisas disponibilizado, o que ajudou a Whiteflash a aproveitar ao máximo o BoldChat.

Resultados

Desde a implementação do BoldChat, a Whiteflash vem percebendo uma mudança bastante positiva em seus negócios.

  • A Whiteflash gerencia entre 1.200 e 1.500 sessões de bate-papo por mês, e 65% de quem fala por esse canal acaba concretizando uma compra.
  • Após adicionar botões de bate-papo ao vivo em todas as páginas do site, a Whiteflash percebeu um aumento de 23% no uso do bate-papo ao vivo pelos clientes e um incremento de 44% nas vendas.
  • A satisfação dos clientes também melhorou, pois eles gostaram de poder interagir com pessoas.
  • O BoldChat é ideal para os clientes internacionais da Whiteflash, que ficam mais confortáveis com as conversas por escrito em inglês do que com ligações telefônicas.