UK Mail

UK Mail passa a oferecer atendimento melhor e mais rápido a sua base crescente de clientes

Resumo executivo

Após implementar o Bold360 A.I.*, a iPostParcels, a maior empresa privada de remessas, postagem e logística do Reino Unido, quadruplicou sua base de clientes e precisou apenas dobrar sua equipe de suporte para atender os novos clientes.


“Nossa empresa mais do que quadruplicou no ano passado. Com o Bold360 A.I., conseguimos atender nossa base crescente de contas com um modesto aumento na quantidade de agentes. O Bold360 A.I. tem um ROI ótimo, proporciona uma enorme economia nos custos de mão de obra e ajuda a oferecer uma experiência melhor aos clientes.”

Harpinder Sohal, Chefe de Marketing Digital

Desafio

Manter altos padrões de atendimento e taxa de resposta para expandir rapidamente a base de clientes.

Com uma base de clientes online em franca expansão em um mercado altamente competitivo e exigente, a infraestrutura de suporte exclusivamente por e-mail da iPostParcels não estava conseguindo atender às demandas dos clientes como deveria. Quando as remessas estavam prontas para serem enviadas, os clientes da iPostParcels exigiam respostas imediatas. Os agentes especializados do atendimento da empresa estavam perdendo um tempo desnecessário respondendo perguntas repetitivas, deixando de atender clientes com necessidades mais complexas.

Solução

Ao integrar o widget de autoatendimento do Bold360 A.I. em todo o site, a iPostParcels conseguiu aproveitar sua funcionalidade de autoaprendizagem, criando automaticamente uma base de conhecimento inicial que começou a responder às dúvidas dos clientes em um tempo mínimo.

Resultados

Após implementar o Bold360 A.I., a iPostParcels quadruplicou sua base de clientes e precisou apenas dobrar sua equipe de suporte para atender os novos clientes. A empresa também notou um crescimento considerável na produtividade de seus agentes.

*O Nanorep agora se chama Bold360 A.I.