Sullivan University

O BoldChat está ajudando a Sullivan University a acertar em cheio na estratégia de marketing.

Resumo executivo

Após trocar o LivePerson pelo BoldChat, a Sullivan University conseguiu ter a flexibilidade necessária com um único produto em três instalações, além de alavancar as conversões e a produtividade dos agentes de atendimento.

  • 18%de taxa de conversão pelo bate-papo contra 2-3% provenientes de fontes pagas de leads.
Desafio

O sistema da Sullivan University tem cerca de 5.000 alunos em três faculdades e oito campi no Kentucky e no ambiente online. A instituição usa o bate-papo ao vivo para se conectar a pessoas interessadas em obter mais informações no site e tirar dúvidas sobre a escola, aulas online, programas, cursos e o processo de admissão. O sistema utilizado inicialmente era o LivePerson, que se mostrava muito bruto e inflexível para as necessidades da instituição. O ideal era poder personalizar a solução de bate-papo ao vivo para atender às necessidades específicas de cada faculdade, sem precisar usar produtos diferentes para isso.

O BoldChat está ajudando a Sullivan University a acertar em cheio na estratégia de marketing.

Ler o caso de sucesso

“O LivePerson não era adequado para o que estávamos tentando fazer. Então, no momento oportuno, fizemos uma ampla reavaliação, e o BoldChat se mostrou como uma opção muito melhor, tanto do ponto de vista de produto quanto de preço.”

Pope Mobley, gerente de Marketing Digital Sullivan University

Solução

Em vez de arriscar ou mudar o processo para ter suas necessidades satisfeitas, a universidade decidiu aproveitar a grande flexibilidade do BoldChat. Com três instalações independentes, mas uma única solução para gerenciar, a Sullivan encontrou uma opção mais fácil de usar, bem mais configurável e mais adequada para o que precisava. A implementação se deu em um processo de substituição bastante tranquilo. Também não houve problemas para preparar os funcionários que cuidam das admissões para usar o BoldChat. Segundo a universidade, o BoldChat é tão fácil de usar que os agentes de atendimento aprenderam rápido com o mínimo de treinamento e foram se desenvolvendo sozinhos. Agora, os agentes conseguem até matricular alunos apenas com entrevistas para admissão através do bate-papo.

Resultados

Após implementar o BoldChat, a Sullivan University teve grandes benefícios:

  • Captação de leads de alta qualidade entre os visitantes do site que estavam fazendo pesquisa online.
  • Mais chance de conversão em comparação a qualquer outra fonte de leads – cerca de 18% do bate-papo contra 2–3% de fontes pagas de leads.
  • Mais produtividade com os recursos multitarefas.
  • Satisfação dos alunos e dos funcionários que cuidam das admissões.

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