Sullivan University
O BoldChat está ajudando a Sullivan University a acertar em cheio na estratégia de marketing.
Resumo executivo
Após trocar o LivePerson pelo BoldChat, a Sullivan University conseguiu ter a flexibilidade necessária com um único produto em três instalações, além de alavancar as conversões e a produtividade dos agentes de atendimento.
- 18%de taxa de conversão pelo bate-papo contra 2-3% provenientes de fontes pagas de leads.
“O LivePerson não era adequado para o que estávamos tentando fazer. Então, no momento oportuno, fizemos uma ampla reavaliação, e o BoldChat se mostrou como uma opção muito melhor, tanto do ponto de vista de produto quanto de preço.”
Desafio
O sistema da Sullivan University tem cerca de 5.000 alunos em três faculdades e oito campi no Kentucky e no ambiente online. A instituição usa o bate-papo ao vivo para se conectar a pessoas interessadas em obter mais informações no site e tirar dúvidas sobre a escola, aulas online, programas, cursos e o processo de admissão. O sistema utilizado inicialmente era o LivePerson, que se mostrava muito bruto e inflexível para as necessidades da instituição. O ideal era poder personalizar a solução de bate-papo ao vivo para atender às necessidades específicas de cada faculdade, sem precisar usar produtos diferentes para isso.
Solução
Em vez de arriscar ou mudar o processo para ter suas necessidades satisfeitas, a universidade decidiu aproveitar a grande flexibilidade do BoldChat. Com três instalações independentes, mas uma única solução para gerenciar, a Sullivan encontrou uma opção mais fácil de usar, bem mais configurável e mais adequada para o que precisava. A implementação se deu em um processo de substituição bastante tranquilo. Também não houve problemas para preparar os funcionários que cuidam das admissões para usar o BoldChat. Segundo a universidade, o BoldChat é tão fácil de usar que os agentes de atendimento aprenderam rápido com o mínimo de treinamento e foram se desenvolvendo sozinhos. Agora, os agentes conseguem até matricular alunos apenas com entrevistas para admissão através do bate-papo.
Resultados
Após implementar o BoldChat, a Sullivan University teve grandes benefícios:
- Captação de leads de alta qualidade entre os visitantes do site que estavam fazendo pesquisa online.
- Mais chance de conversão em comparação a qualquer outra fonte de leads – cerca de 18% do bate-papo contra 2–3% de fontes pagas de leads.
- Mais produtividade com os recursos multitarefas.
- Satisfação dos alunos e dos funcionários que cuidam das admissões.
