Build.com

Solução de autoatendimento triplica as taxas de conversão do portal Build.com.

Resumo executivo

Tanto os agentes quanto os clientes do portal Build.com estão satisfeitos com o Bold360 A.I. Após a implementação do Bold360 A.I.*, os agentes responderam a 70% menos contatos, e a taxa de conversão teve um aumento de 300%.


“O Bold360 A.I. aperfeiçoou o nosso atendimento com respostas imediatas a dezenas de milhares de contatos mensais. Além disso, vimos nossa taxa de conversão triplicar. Então, é claro que nossos agentes adoraram essa solução.”

Dave Isherwood, Diretor de Vendas, Build.com

Desafio

O portal Build.com é o varejista online que mais cresce no setor de bricolagem. A empresa percebeu a necessidade imprescindível de oferecer um atendimento ao cliente de excelência quando se viu oferecendo mais de 700.000 produtos online a mais de 5 milhões de visitantes mensais. O portal buscava uma solução que fosse capaz de lidar com contatos dos clientes e oferecer respostas imediatas e precisas a eles. Essa solução precisava ser simples, com uma implementação rápida e de uso fácil pela equipe de mais de 150 agentes.

O portal Build.com precisava ter mais eficiência nas seguintes áreas:

  • Volume: os agentes estavam atendendo mais de 130.000 contatos por mês.
  • Velocidade: os tempos de resposta eram longos, com uma média de 9 horas.
  • Perguntas frequentes: os agentes não estavam conseguindo gerenciar a lista cada vez mais longa de perguntas frequentes.

Solução

O portal Build.com avaliou diversas soluções e escolheu o Bold360 A.I. devido à sua capacidade de automatizar o ciclo de perguntas frequentes e apresentar respostas imediatas aos clientes. Outros pontos que chamaram a atenção da empresa foi a facilidade de uso e o rápido ROI do produto.

Resultados

  • 300% de aumento nas conversões
  • 40% de aumento no engajamento com clientes
  • 70% de redução nas dúvidas respondidas pelos agentes

*O Nanorep agora se chama Bold360 A.I.