Software para bate-papo de suporte

No ambiente altamente competitivo dos mercados digitais de hoje, cada vez mais empresas estão tratando seus sistemas de atendimento aos clientes como um diferencial essencial, capaz de ajudá-las a atrair e a reter clientes. Por isso, muitas estão investindo em um software para bate-papo de suporte para oferecer aos clientes uma maneira rápida e fácil de contato e, ao mesmo tempo, dar mais eficiência às suas equipes de atendimento.

À medida que o bate-papo de suporte se populariza entre os clientes, este canal vem ganhando a preferência do público. E os números não mentem: um estudo recente descobriu que 72% dos consumidores fazem buscas na Internet antes de ligar para a central de suporte.

O bate-papo de suporte é uma opção interessante para os clientes não têm tempo ou paciência para navegar por um menu automatizado pelo telefone ou para escrever um e-mail. Por isso, com um software para bate-papo de suporte, sua empresa consegue oferecer aos clientes um canal de comunicação conveniente, criando mais oportunidades de interação e de solidificação de um relacionamento que estimula a lealdade à marca.

Um atendimento ao cliente melhor com um software integrado para bate-papo de suporte

Os softwares para bate-papo de suporte não são todos iguais, claro. Alguns oferecem apenas o básico e até podem ser adequados se o único objetivo da sua empresa for oferecer suporte ao vivo pelo site. No entanto, se sua empresa quiser proporcionar uma experiência de atendimento de alto nível, talvez se deva pensar em investir em um software de suporte integrado ou em um software para bate-papo de suporte capaz de se integrar a diversos canais de comunicação e aplicativos empresariais para se ter uma única solução que seja fácil de usar.

Integrando e-mail, mídias sociais e outros canais com o bate-papo ao vivo, um software para bate-papo de suporte omnichannel ajuda as organizações a evitarem erros e enganos que podem ocorrer quando os canais de comunicação não estão conectados entre si. Em vez de ficar alternando entre uma ferramenta e outra, seus agentes têm uma visão completa da situação por uma interface unificada. Além disso, eles conseguem proporcionar aos clientes uma experiência de suporte satisfatória e fluida ao longo de todo o atendimento.

Ao combinar os dados das conversas no bate-papo e de outros aplicativos, como sistemas de CRM e de tickets, um software integrado para bate-papo de suporte facilita a personalização do atendimento e viabiliza a agilidade da solução de problemas. Para cada cliente, seus agentes podem aproveitar os insights de interações e transações anteriores, dando a eles a autonomia para tornar cada interação o mais positiva possível.

Proporcione um atendimento de excelência com o software para bate-papo de suporte do Bold360

Quando o assunto é bate-papo ao vivo para sites de empresas, o Bold360 da LogMeIn é sempre apontado como uma das principais soluções por especialistas do mercado. Nosso robusto software para bate-papo de suporte tem recursos para o gerenciamento de diversos canais de comunicação, como e-mail, Twitter* e SMS*. Usando o nosso espaço de trabalho intuitivo, seus agentes têm uma visão consolidada de todas as comunicações com cada cliente, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes sistemas.

Além disso, o Bold360 tem recursos de suporte remoto, como controle remoto, navegação conjunta e transferência de arquivos, e se conecta com facilidade a aplicativos Web por meio de integrações intuitivas, simplificando os fluxos de atendimento e suporte a clientes e proporcionando aos seus agentes as ferramentas necessárias para solucionar problemas com eficiência.

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