O que há de novo – Edição de setembro de 2019

Nesta versão, o Bold360 facilita a vida das equipes que trabalham nos bastidores, como supervisores, administradores e gerentes de conteúdo. De recursos que vão desde agregação de informações valiosas a funcionalidades mais avançadas de monitoramento de agentes, nossas novidades vão poupar seu tempo e aliviar a carga de trabalho dos integrantes dessas equipes.​

Melhorias do Search Optimizer​

Para o Bold360 Service, Advise e Acquire​

As soluções que usam inteligência artificial só têm sucesso quando as empresas contam com insights práticos e fáceis de entender, pois permitem que elas aperfeiçoem continuamente a experiência do cliente.

Com esta reformulação do Search Optimizer do Bold360, ficou mais fácil do que nunca para as empresas identificar lacunas para solucioná-las rapidamente, tudo em uma única interface.

O novo Search Optimizer agrupa vozes (intenções), apresenta todas as informações pertinentes, como quantidade de resultados, feedback e métricas de sucesso em uma única tela e oferece a você a possibilidade de tomar providências em relação às vozes diretamente pelo Search Optimizer.

Confira a seguir algumas funcionalidades do novo Search Optimizer:

  • Recursos robustos de pesquisa e filtros para vozes/intenções
  • Interface com ênfase para tarefas para facilitar o gerenciamento de intenções não respondidas, respondidas e silenciadas
  • Possibilidade de criar um novo artigo para uma voz não resolvida, e
  • Adição de novos trechos a um artigo diretamente de uma voz não resolvida
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Pré-visualização de e-mails/mensagens na Visualização do Monitor​

Para o Bold360 Service e Agent​

Os supervisores de equipes de suporte estão sempre sobrecarregados. Geralmente, cabe a eles supervisionar grandes equipes de suporte que atendem a filas de suporte maiores ainda. Para ajudá-los a lidar com essas responsabilidades, lançamos em uma versão anterior a Visualização do Monitor, na qual os supervisores conseguem ver em uma única tela todas as interações atribuídas, em fila e encerradas (bate-papo ao vivo, chatbot, e-mail, mensagens).

Nesta versão, atualizamos a Visualização do Monitor para dar aos supervisores acesso mais rápido a informações.

Na Visualização do Monitor do Bold360, com um único clique, os supervisores agora conseguem ver todo o conteúdo de e-mails, SMS e mensagens do Facebook, permitindo que eles acompanhem mais de perto as interações para resolver problemas conforme eles forem surgindo.​

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Sinalização de bate-papo​

Para o Bold360 Service e Agent​

É comum que os agentes de suporte precisem revisitar interações, talvez para fazer um acompanhamento de um cliente após uma análise da supervisão ou para buscar treinamento ou informações extras.

Com o lançamento da sinalização de bate-papo do Bold360, ficou mais fácil para os agentes marcarem uma interação para voltarem a ela depois.

Além disso, para facilitar também a vida dos supervisores na hora de acompanharem interações em aberto, a Visualização do Monitor pode ser filtrada pelas sinalizações de um agente.​

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Whitelisting de IPs para logins de agentes​

Para o Bold360 Service e Agent​

A LogMeIn, assim como os nossos clientes, leva a segurança muito a série. Por isso, estamos sempre em busca de maneiras de intensificar a segurança ao mesmo tempo em que facilitamos a vida dos nossos clientes. O novo processo de whitelisting de IPs para logins de agentes do Bold360 faz exatamente isso.

Este recurso oferece aos administradores de conta a capacidade de restringir a quais redes os agentes podem se conectar pelo Web Workspace, dando a eles a tranquilidade de saber que o ambiente de suporte está seguro, sem o peso do monitoramento manual de logins.​

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Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.