Sistema de gerenciamento de conhecimento

Para garantir os melhores resultados possíveis, sua empresa precisa ir além de disponibilizar as informações certas: ela também precisa conectar os clientes ao recurso certo, na hora certa. Conte com a ajuda do Bold360 A.I. para fazer essas duas coisas, dando inteligência ao seu sistema de gerenciamento de conhecimento.

O que é gerenciamento de conhecimento?

Como as bases de conhecimento se tornam uma única fonte de verdade.

O que é gerenciamento de conhecimento? Muitas organizações têm quantidades enormes de materiais intangíveis de conhecimento, como respostas a perguntas frequentes, informações sobre produtos e clientes, e muito mais. O gerenciamento de conhecimento é o processo de curadoria, organização e manutenção dessas informações em uma base de conhecimento centralizada para que clientes e agentes possam acessá-las em todos os canais.

knowledge_mgmt_icon

A reinvenção da base de conhecimento

Ofereça resultados melhores trabalhando de fora para dentro.

A maior parte das empresas monta sua base de conhecimento com ações internas, supondo quais perguntas ou problemas os clientes podem ter. No Bold360 ai, isso é diferente: a solução identifica os pontos de atrito e falhas que podem ser resolvidos com artigos. Assim, você saberá exatamente onde se concentrar para conseguir trabalhar com mais eficiência.

Saiba mais sobre o software de base de conhecimento
aiknowledgebasegraphic2x

Software simplificado de gerenciamento de conhecimento

Fácil e acessível para clientes e agentes.

Os clientes fogem de bases de conhecimento complexas e confusas. A ferramenta de gerenciamento de conhecimento do Bold360 oferece um sistema de fácil navegação para que a jornada do seu cliente seja autoexplicativa. Os agentes também podem encontrar informações com facilidade, oferecendo um atendimento mais produtivo e ágil.

Saiba mais sobre as ferramentas de gerenciamento de conhecimento
simplified-knowledge-mgmt-icon

Gerenciamento e disponibilização de conhecimento em todo lugar

Proporcione a mesma experiência ao cliente, onde quer que ele esteja.

Com o Bold360, o conhecimento da empresa fica centralizado e é uniforme independentemente do acesso (autoatendimento Web, aplicativos móveis, e-mail, bate-papo, mídias sociais ou qualquer outra plataforma de interação com clientes). Essa centralização das informações garante que os clientes consigam acessar respostas coerentes, com rapidez e eficiência, em todos os pontos de contato.

customerjourneyimage2xmin1png

Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.

Solicite uma demonstração