O que é um agente virtual?

Definição de agente virtual:

Os agentes virtuais usam inteligência artificial para auxiliar clientes a solucionar problemas de atendimento e suporte em diversos canais de comunicação, de um jeito bem parecido com o que um humano faria. Os agentes virtuais também podem auxiliar agentes humanos durante interações ao vivo com clientes, oferecendo informações relevantes e contextuais conforme a conversa se desenrola. Assim, os agentes virtuais ajudam a reduzir a carga de trabalho dos agentes de carne e osso, auxiliando os clientes nas linhas de frente das interações de atendimento.

Qual é a diferença entre um agente virtual e um chatbot?

Você tem razão se acha que os agentes virtuais se parecem com os chatbots. Algumas pessoas fazem uma distinção entre esses dois elementos, dizendo que os agentes virtuais são mais inteligentes que os chatbots, ou que eles trabalham em canais de comunicação diferentes. No entanto, como a avançada tecnologia de inteligência artificial do Bold360 usa a Compreensão de Linguagem Natural (NLU) e o Processamento de Linguagem Natural (NLP), podemos dizer que os nossos chatbots e agentes virtuais são a mesma coisa, proporcionando interações altamente inteligentes e contextualizadas aos clientes, independentemente do canal em que estejam sendo atendidos.

Saiba mais: O que são chatbots?

Agente virtual de bate-papo, à sua disposição

Os agentes virtuais do Bold360 transformam canais de mensagens de bate-papo em oportunidades de autoatendimento para que os clientes possam ter auxílio instantaneamente, sem precisar esperar por alguém. Um agente virtual de bate-papo é capaz de responder rapidamente a perguntas rotineiras, atender a solicitações de dados e auxiliar clientes a concluir transações, tudo em uma única interação de autoatendimento. Se o agente virtual de bate-papo precisar de ajuda para atender a alguma solicitação, ou se o cliente solicitar o atendimento de um agente de carne e osso, o encaminhamento inteligente transfere a interação, na qual o agente virtual continua auxiliando o agente nos bastidores ao longo de todo o processo.

Saiba mais sobre os chatbots de inteligência artificial do Bold360

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