Processamento de Linguagem Natural

O que é o Processamento de Linguagem Natural?

O Processamento de Linguagem Natural (NLP, na sigla em inglês) facilita o diálogo entre os chatbots e as pessoas. O NLP engloba todos os sistemas que permitem que os chatbots lidem com interações do início ao fim no idioma do cliente, incluindo o recebimento da mensagem, a compreensão profunda do que o cliente quer dizer (e é aí que entra a Compreensão de Linguagem Natural (NLU) do Bold360 ai), a definição do que fazer com essas informações e, por fim, a geração das respostas adequadas. Tudo como uma conversa normal.

Como os chatbots com inteligência artificial do Bold360 são programados com a tecnologia exclusiva de Processamento de Linguagem Natural, eles são capazes de processar a intenção dos clientes, tomar consciência do contexto e aprender com as experiências anteriores para interagir de forma realmente natural, transformando o autoatendimento em conversas envolventes e agradáveis para os clientes.

Aperfeiçoe a experiência com os chatbots de NLP.

Os chatbots devem proporcionar experiências relevantes para os clientes, sem que sejam um chamariz inútil. A partir do Processamento de Linguagem Natural (NLP), os chatbots de inteligência artificial criam excelentes experiências para os clientes nas interações de diálogo, personalizam respostas com base nas informações que sua empresa tem sobre eles, respondem e facilitam transações. O resultado são interações adaptadas, que colocam o cliente no caminho certo para a próxima etapa do processo de atendimento.

No entanto, a maioria dos chatbots básicos se baseia em regras e, portanto, só consegue dialogar sobre uma quantidade limitada de assuntos que um ser humano roteirizou de antemão. Os chatbots de inteligência artificial do Bold360 são máquinas inteligentes. Eles aprendem com experiências anteriores, se adaptam ao cliente com base em compreensão contextual e geram respostas personalizadas usando habilidades conversacionais natas. Tudo isso é possível com o Processamento de Linguagem Natural (NLP) patenteado por trás dos chatbots do Bold360 ai.

O aprendizado de máquina por NLP contribui com uma inteligência de solução de problemas.

Chatbots sofisticados usam o aprendizado de máquina por NLP para ficarem mais inteligentes com o passar do tempo. O Bold360 ai usa o aprendizado de máquina por NLP para identificar padrões de dados e diálogos e, então, inferir o que fazer de acordo com esses padrões. Além de aprender por si só, um chatbot do Bold360 ai também aprende com os agentes. Sempre que um chatbot não consegue resolver um problema, ele aprende com a solução encontrada pelo agente para, a partir daí, atender a situações semelhantes com autonomia. Com o aprendizado de máquina por NLP supervisionado e não supervisionado, os chatbots do Bold360 ai estão sempre aperfeiçoando a capacidade de solução de problemas para proporcionar experiências melhores aos clientes.

A tecnologia de NLP do Bold360 ai foi feita para satisfazer os clientes.

Dependendo de como for a conversa com robôs, os clientes podem não voltar mais se não ficarem satisfeitos com a experiência. A avançada tecnologia de NLP do Bold360 ai, que combina NLU, aprendizado de máquina por NLP e Geração de Linguagem Natural (NLG, na sigla em inglês), permite que nossos bots interajam com clientes de modo a interpretar e traduzir a linguagem natural, identifiquem padrões e busquem na memória definições do que fazer para, então, gerar uma resposta imitando o discurso humano. Ao atuar em tantos níveis para se comunicar com precisão e naturalidade, a tecnologia de NLP do Bold360 ai coloca a experiência do cliente em primeiro lugar.

O Bold360 ai deixa a tecnologia de NLP ainda mais interessante ao mostrar o que o chatbot está aprendendo com os seus clientes no painel Voices. Ao captar o que os clientes estão tentando dizer, você pode deixar de tentar adivinhar para, de fato, entender as necessidades deles.

Saiba mais sobre o Bold360 ai e como a nossa tecnologia patenteada de NLP entende a linguagem humana não estruturada pela avançada Compreensão de Linguagem Natural.

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