Software de bate-papo para empresas

Grandes empresas com alto tráfego em seus sites podem aproveitar o volume de visitantes para aumentar as vendas com recursos de interação proativa. Dependendo da eficácia das estratégias e ferramentas de engajamento utilizadas, suas vendas podem dar um salto. Uma das melhores maneiras de implementar iniciativas de engajamento em sites de empresas é a adoção de um software que ofereça aos visitantes a facilidade do bate-papo ao vivo.

Com o bate-papo ao vivo, seus agentes de atendimento conseguem interagir diretamente com cada visitante do site. O objetivo dessa interação é converter visitantes em compradores, sem abrir mão da satisfação e da lealdade dos clientes que já estão na sua carteira. O bate-papo ao vivo para empresas é um excelente canal para prestar suporte a seus clientes. Alguns softwares oferecem até recursos de bate-papo por vídeo. Com a interação por vídeo, a equipe de suporte pode fazer demonstrações ao vivo de produtos ou de procedimentos mais complexos para resolver os problemas técnicos dos clientes. Os problemas são resolvidos em menos tempo por vídeo, aumentando os índices de produtividade da equipe e de satisfação dos clientes.

Desenvolvemos o software de bate-papo para empresas do Bold360 para sites com alto tráfego de acessos

O software de bate-papo ao vivo mais inovador do mercado é o Bold360 da LogMeIn, líder em soluções para gestão remota de clientes. O Bold360 é um software completo de bate-papo para empresas. Ele tem compatibilidade e integração com diversos canais de engajamento, como bate-papo por texto, bate-papo por vídeo, e-mail, SMS e Twitter. Ele foi feito para ser usado no suporte por bate-papo ao vivo de qualquer tipo de site, inclusive aqueles que têm altíssimo tráfego.

Por isso, desenvolvemos o Bold360 tendo mente sua capacidade de redimensionamento e disponibilidade. Os servidores da solução ficam hospedados nos data centers de Tier 1 da LogMeIn, que são geograficamente distribuídos e tem redundância alto desempenho e certificação SAS-70, alcançando um tempo de atividade de 99,999%. O software de bate-papo ao vivo do Bold360 oferece relatórios de nível de serviço e um painel de administração para monitorar as métricas da solução, como as atividades no bate-papo ao vivo e a carga de trabalho de cada agente de atendimento. Esses recursos dão visibilidade da eficácia e do ROI quando se usa o software de bate-papo para empresas do Bold360.

O software de bate-papo para empresas do Bold360 tem integração com soluções de CRM e centrais de atendimento

Use nossas integrações predefinidas ou programe rapidamente uma própria que atenda suas necessidades, aprimorando a experiência de interação tanto para os agentes quanto para os clientes.

Quando o Bold360 se integra ao Salesforce*, todas as transcrições de bate-papo, informações dos contatos e outros dados da sessão de bate-papo podem ser exportadas automaticamente para o Salesforce. Históricos completos de bate-papo podem ser acessados e analisados nos registros do Salesforce. Os agentes de atendimento podem ler facilmente os históricos de bate-papo de suporte do site ao acompanharem o caso de algum cliente específico.

Com a integração do Bold360 com o sistema de tickets do Zendesk, a equipe de atendimento ganha eficiência. Os agentes podem criar ou atualizar tickets do Zendesk sem sair do Bold360, pesquisar tickets existentes durante o bate-papo, enviar automaticamente transcrições de bate-papo para os tickets e vincular tickets com as conversas que estão acontecendo. Toda essa simplificação aumenta a eficiência dos fluxos dos agentes de atendimento que usam o software de bate-papo para empresas do Bold360.

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