Sistema de gerenciamento de conhecimento

Para garantir os melhores resultados possíveis, sua empresa precisa ir além de disponibilizar as informações certas: ela também precisa conectar os clientes ao recurso certo, na hora certa. Conte com a ajuda do Bold360 A.I. para fazer essas duas coisas, dando inteligência ao seu sistema de gerenciamento de conhecimento.

A reinvenção da base de conhecimento

Ofereça resultados melhores trabalhando de fora para dentro.

A maior parte das empresas monta sua base de conhecimento com ações internas, supondo quais perguntas ou problemas os clientes podem ter. No Bold360 ai, isso é diferente: a solução identifica os pontos de atrito e falhas que podem ser resolvidos com artigos. Assim, você saberá exatamente onde se concentrar para conseguir trabalhar com mais eficiência.

Saiba mais sobre o software de base de conhecimento
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Software simplificado de gerenciamento de conhecimento

Fácil e acessível para clientes e agentes.

Os clientes fogem de bases de conhecimento complexas e confusas. O Bold360 oferece um sistema de gerenciamento de conhecimento de fácil navegação para que a jornada do seu cliente seja autoexplicativa. Os agentes também podem encontrar informações com rapidez, alcançando mais produtividade e precisão no atendimento.

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Gerenciamento e disponibilização de conhecimento em todo lugar

Proporciona uma experiência uniforme ao cliente, em todos os lugares.

Com o Bold360 A.I., o conhecimento da empresa fica centralizado e é uniformizado independentemente do acesso (autoatendimento Web, aplicativos móveis, e-mail, bate-papo, mídias sociais ou qualquer outra plataforma de engajamento de clientes). Com um grande volume de informações, o conhecimento da sua empresa pode ser acessado com rapidez e eficiência em todos os pontos de contato.

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Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.

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