Bots e agentes, uma combinação implacável

Bots e humanos têm pontos fortes muito diferentes e peculiares. Aproveite ao máximo o que cada um desses recursos tem a oferecer com a solução que cria um vínculo inquebrável entre eles.

Transições naturais de bots para agentes

Funciona com fluidez, e deixa uma ótima impressão.

Por ser a solução que oferece a melhor integração entre agentes e bots, o Bold360 garante uma transição natural de um bot para um agente. As transferências acontecem na mesma janela de bate-papo ou entre canais de atendimento, proporcionando uma experiência tranquila ao cliente.

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Assistência de bots para agentes

Dê mais eficácia a todas as interações com agentes.

Os bots estão aí para ajudar sua empresa. A inteligência artificial auxilia o fluxo de trabalho dos agentes e recomenda conteúdos que garantirão mais eficiência e resultados melhores. Os agentes terão as informações necessárias sempre que precisarem delas, proporcionando um atendimento marcante.

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Rapidez no treinamento de agentes

Os bots vieram para ajudar, desde o primeiro dia.

Com os bots, agentes recém-contratados nunca ficam sozinhos. Com a ajuda extra da inteligência artificial, o tempo e o custo de treinamento de agentes podem diminuir bastante. E conforme as interações com clientes forem ficando mais positivas e produtivas, a satisfação no trabalho só vai aumentar.

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Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.

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