Sullivan University
Sullivan University: geslaagd met BoldChat.
Samenvatting
Na de overstap van LivePerson naar BoldChat kreeg Sullivan University de flexibiliteit die nodig was, met drie installaties van één product. Bovendien konden medewerkers productiever werken en meer studenten overtuigen.
- 18%Chatconversie, in vergelijking met 2–3% conversie voor betaalde leads
“LivePerson paste gewoon niet bij het werk dat we ermee wilden doen. Toen we de kans kregen en een evaluatie uitvoerden, bleek BoldChat duidelijk de betere keus, zowel qua product als qua prijs.”
De uitdaging
Aan Sullivan University studeren zo'n 5000 studenten, verdeeld over drie faculteiten en 8 campussen in Kentucky en ook online. De universiteit gebruikt livechat om mogelijke aankomende studenten die op de website naar informatie zoeken te helpen met vragen over de instelling, online onderwijs, studies, titels en het aanmeldingsproces. Hiervoor gebruikten ze LivePerson, maar het programma bleek te onhandig en bood niet voldoende flexibiliteit. De universiteit wilde de oplossing voor livechat namelijk aan kunnen passen aan de specifieke behoeften van de drie faculteiten, zonder hiervoor drie verschillende producten aan te schaffen.
De oplossing
Compromissen sluiten of werkprocessen aanpassen was niet nodig: de universiteit stapte over op BoldChat, wat veel flexibeler werkt. Sullivan University heeft drie aparte installaties maar hoeft nog steeds maar één oplossing te beheren. Die is niet alleen veel gebruiksvriendelijker, maar kan ook nauwkeurig worden ingesteld om beter aan te sluiten op de behoeften van de universiteit. De implementatie, met het verwijderen van de oude software en het installeren van de nieuwe oplossing, verliep bovendien volledig probleemloos. De toelatingsadviseurs op de drie faculteiten waren snel vertrouwd met het gebruik van BoldChat. Sullivan bericht dat BoldChat zo gemakkelijk te gebruiken is, dat medewerkers er met minimale training zelfstandig mee kunnen werken. Ze kunnen studenten zelfs volledig per chat door de hele inschrijvingsprocedure begeleiden, van het eerste interview tot de laatste formulieren.
De resultaten
Sullivan University profiteerde van grote voordelen door de implementatie van BoldChat, waaronder:
- Hoogwaardige leads van websitebezoekers die online informatie zoeken.
- Hogere conversie dan vrijwel alle andere categorieën van leads: zo'n 18% voor chat-leads, in vergelijking met 2–3% voor betaalde leads.
- Hogere productiviteit door opties voor multitasking.
- Zowel de medewerkers als de studenten zijn tevreden met BoldChat.
