Intuit Mint Bills

Mint Bills gebruikt het platform voor selfservice van Bold360 ai om het callcentervolume vrijwel te halveren

Samenvatting

Mint Bills gebruikt Bold360 ai* om klanten te segmenteren en hen zo aangepaste antwoorden te geven.


“Bold360 ai heeft het callcentervolume bijna gehalveerd. Onze accountmanagers houden tijd over voor rendabelere projecten. De terugkerende vragen waren eenvoudig op te lossen met het platform van Bold360 ai. Dat we Bold360 ai hebben geïntegreerd in het meest gevoelige deel van onze website – onze betaalpagina's – geeft wel aan dat we vertrouwen hebben in hun diensten.”

Ori Wainshtein, Klant Care Leader

De uitdaging

Mint Bills biedt mensen een eenvoudig overzicht om al hun rekeningen op één locatie in te zien en te betalen, zodat ze nooit meer een aanmaning krijgen.

Mint Bills was op zoek naar een oplossing voor de volgende taken:

  • Klanten helpen met betalingen voor een soepele verwerking.
  • Terugkerende vragen voorkomen en tegelijkertijd belangrijke en complexe kwesties naadloos escaleren.
  • Tijd vrijmaken die het team aan rendabelere activiteiten kan besteden.

De oplossing

Bold360 ai werd exclusief geïmplementeerd in het onderdeel “Betalingen” op de consumentenwebsite van Mint Bills. 90% van de gebruikers zijn nieuw en vereisen een contact met veel service. Mint Bills kon deze bezoekers eenvoudig herkennen aan de hand van de verwijzende website. Zo kregen ze gericht relevante antwoorden op basis van deze context.

Resultaten

Met de sterke doorverwijzingsstrategie van Bold360 ai kon Mint Bills de juiste vragen efficiënt escaleren, terwijl nieuwe gebruikers met standaardvragen goed door de dienst werden geloodst voor een soepele ervaring. Dit had een enorme uitwerking op het callcentervolume en de wachttijd voor klanten om een medewerker van Mint Bills te bereiken daalde dan ook aanzienlijk.

*Nanorep heeft een nieuwe naam: Bold360 ai