Bouw loyaliteit op met ondersteuning per livechat

Een goede ervaring met support via livechat kan indruk maken op klanten, die tevreden zijn en steeds weer terugkeren naar uw website.

Live support per chat geeft websitebezoekers de kans om direct contact te maken met een servicemedewerker om snel antwoorden te vinden op vragen, aanbevelingen te krijgen over producten of diensten, of hulp om snel en eenvoudig te vinden wat ze zoeken.

Statistieken laten zien dat klanten de optie van een live chatgesprek geweldig vinden. Ongeveer 90% van de klanten vindt ondersteuning per livechat nuttig, en 44% van de consumenten online vindt de mogelijkheid om antwoorden te krijgen van een live persoon één van de belangrijkste functies die een website kan bieden.

Maar klantenservice per chat is niet alleen goed voor uw klanten. Het is ook goed voor het bedrijf. Bezoekers worden 4,6 eerder betalende klanten na een ervaring met hulp via een live chatgesprek, en ze besteden 60% meer aan hun aankopen. Met livechat worden de medewerkers in de klantenservice gemiddeld 9,3 keer productiever en de kosten voor klantenservice worden 2,6 keer lager.

Als u oplossingen overweegt om livechat te implementeren op uw website, biedt Bold360 een toonaangevend softwarepakket met flexibiliteit en controle voor uw toepassing, en een uitzonderlijk goede supportervaring per chat voor uw klanten.

Bold360: een superieure ervaring met livechat.

Bold360 is Powered by LogMeIn en levert superieure chatsoftware voor beter contact met uw klanten en hogere verkopen, meer klantentrouw en optimale operationele efficiency.

De krachtige chat-engine van Bold360 biedt u de volgende mogelijkheden:

  • Pas de support per livechat aan om contact te maken met uw klanten in uw eigen huisstijl. Krijg inzicht in wat er werkt voor uw klanten en voor uw bedrijf en verfijn vervolgens de chatervaring.
  • Verhoog de conversies door klanten te helpen bij problemen en vragen, precies op het moment dat ze overwegen om iets te kopen op uw website.
  • Verander eenmalige shoppers in trouwe klanten door hen een superieure online klantervaring te geven.
  • Vereenvoudig digitale communicatie door het beheer van chat, videochat*, SMS*, Twitter*, e-mail en nog veel meer kanalen samen te brengen in één enkele oplossing.
  • Verhoog de efficiëntie door uw medewerkers meerdere gesprekken tegelijk te laten voeren.

Goed gebouwde tools voor support per livechat

De livechatsoftware van Bold360 voor uw website levert een volledig pakket tools, inclusief:

  • Support voor livechat met opties voor proactieve chat, volgen van bezoekers, videochat, online selfservice en meer.
  • Tools voor contact op alle kanalen waarmee u overal beschikbaar bent voor interacties met uw klanten.
  • Tools voor mobiele interactie waarmee u indruk maakt op klanten met een superieure ervaring met livechat voor gebruikers van smartphones en tablets.
  • Uitgebreide functies voor beheer en rapportages inclusief een dashboard voor de supervisor voor betere beveiliging, machtigingen en toegangsrechten, routering van communicatie en rapporten voor meer inzicht.
  • Integraties en API's waarmee u de grenzen tussen uw softwaresystemen kunt overbruggen om klantinformatie te consolideren, zodat uw medewerkers een volledig beeld krijgen van uw klanten en hun communicatiegeschiedenis.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.