Functies
Integraties & API's
API's
Integratie-API
Bold360 integreert eenvoudig met uw bedrijfssystemen, zodat u servicekwesties sneller en effectiever op kunt lossen met efficiëntere operators. Minder kosten, meer klanttevredenheid. Met onze moderne API voor integraties kunt u Bold360 naadloos aansluiten op de infrastructuur van uw contactcenter, inclusief uw CRM- en ticketingsystemen.
- Maak de functies en de gegevens over chatgebeurtenissen vanuit Bold360 beschikbaar in andere systemen met API-calls in twee richtingen op REST-basis.
- Gegevens ophalen van uw andere toepassingen of ernaar wegschrijven? Met onze krachtige API kan het.
- Bied uw operators consequent alle relevante gegevens uit verschillende systemen in één eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface.
API voor gegevensextractie
Met onze API kunt u grote hoeveelheden gegevens bijhouden, analyseren en uit Bold360 exporteren voor meer inzicht in uw operationele performance. Onze API voor gegevensextractie op JSON REST-basis is gebouwd om grote hoeveelheden data geautomatiseerd te exporteren: ideaal voor rapportages op maat, administratie, gegevensopslag en zakelijke informatievoorziening. Met Bold360 krijgt u niet alleen volledige toegang tot standaard inbegrepen rapporten, maar ook tot de onderliggende gegevens.
Provisioning-API
Groeien gaat gemakkelijk, dankzij de vereenvoudigde, geautomatiseerde operator-setup. Met deze API kunt u operators geautomatiseerd aanmaken, bewerken en verwijderen en hebt u de volledige controle over de inhoud van standaardberichten en automatische antwoorden. Groeien kan nog sneller.
Workflow-API
Uw operators bedienen klanten via verschillende kanalen, zoals chat en telefoon? Maak hun werk makkelijker. Deze API integreert Bold360 met omgevingen voor het plannen van operators en toewijzen van werk en routering, zoals het workflowbeheer, personeelsroosters en telefonie.
- Synchroniseer de beschikbaarheid van uw operators over uiteenlopende interne of externe kanalen.
- Werk efficiënter met optimale personeelsbezettingen en universele wachtrijen voor operators.
- Implementeer uw eigen workflowlogica snel met behulp van middleware code voor een implementatie die volledig aansluit op uw werk.
Uitgelichte informatiebronnen
Gegevensbladen | Klantencontact
APIs and SDKs
Connect. Extend. Simplify. Leverage BoldChat to its fullest potential.
Gegevensbladen | Klantencontact
BoldChat Architecture and Application Control
LogMeIn offers consistently reliable service to its BoldChat customers and is vigilant in efforts to provide services that are not only robust and reliable, but also secure.
This document describes how we achieve reliable scalability and the measures taken by LogMeIn to protect BoldChat customer data. This document explores each of the following:
- Network, data flow, and system access and restrictions surrounding the infrastructure including threat detection, data encryption and security breach protocols
- Brief overview of the physical security of the datacenter including the environmental framework and security procedures
- Application controls including login and password configurations, permissions and data obfuscation
- The internal policies and controls for all employees and contractors including confidentiality agreements, privacy policies, background checks and training
- The BoldChat Business Continuity plan and Disaster Recovery process
Whitepapers | Klantencontact, Klantenservice, Sales
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.
Whitepapers | Klantencontact, Klantenservice, Sales
5 Tips for Live Chat Supervisor & Admin Success
This ebook is a short checklist to help live chat supervisors and administrators provide superior service with live chat.