Functies
Integraties & API's
API's
Integratie-API
Bold360 integreert eenvoudig met uw bedrijfssystemen, zodat u servicekwesties sneller en effectiever op kunt lossen met efficiëntere operators. Minder kosten, meer klanttevredenheid. Met onze moderne API voor integraties kunt u Bold360 naadloos aansluiten op de infrastructuur van uw contactcenter, inclusief uw CRM- en ticketingsystemen.
- Maak de functies en de gegevens over chatgebeurtenissen vanuit Bold360 beschikbaar in andere systemen met API-calls in twee richtingen op REST-basis.
- Gegevens ophalen van uw andere toepassingen of ernaar wegschrijven? Met onze krachtige API kan het.
- Bied uw operators consequent alle relevante gegevens uit verschillende systemen in één eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface.
API voor gegevensextractie
Met onze API kunt u grote hoeveelheden gegevens bijhouden, analyseren en uit Bold360 exporteren voor meer inzicht in uw operationele performance. Onze API voor gegevensextractie op JSON REST-basis is gebouwd om grote hoeveelheden data geautomatiseerd te exporteren: ideaal voor rapportages op maat, administratie, gegevensopslag en zakelijke informatievoorziening. Met Bold360 krijgt u niet alleen volledige toegang tot standaard inbegrepen rapporten, maar ook tot de onderliggende gegevens.
Provisioning-API
Groeien gaat gemakkelijk, dankzij de vereenvoudigde, geautomatiseerde operator-setup. Met deze API kunt u operators geautomatiseerd aanmaken, bewerken en verwijderen en hebt u de volledige controle over de inhoud van standaardberichten en automatische antwoorden. Groeien kan nog sneller.
Workflow-API
Uw operators bedienen klanten via verschillende kanalen, zoals chat en telefoon? Maak hun werk makkelijker. Deze API integreert Bold360 met omgevingen voor het plannen van operators en toewijzen van werk en routering, zoals het workflowbeheer, personeelsroosters en telefonie.
- Synchroniseer de beschikbaarheid van uw operators over uiteenlopende interne of externe kanalen.
- Werk efficiënter met optimale personeelsbezettingen en universele wachtrijen voor operators.
- Implementeer uw eigen workflowlogica snel met behulp van middleware code voor een implementatie die volledig aansluit op uw werk.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Best Practices, Klantencontact, Klantenservice
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.