Begrip van natuurlijke taal

Als uw chatbot niet begrijpt wat uw klant wil, kunt u geen goede klantervaring leveren. Met begrip van natuurlijke taal kunnen uw klanten gewoon normaal praten, zonder dat uw chatbot de draad kwijtraakt.

Wat is natuurlijk taalbegrip?

Dankzij natuurlijk taalbegrip (in het Engels: natural language understanding, NLU) kunnen chatbots ongestructureerde menselijke taal begrijpen. Chatbots met het natuurlijke taalbegrip van Bold360 ai houden rekening met de context. Ze kunnen hierdoor zelfs verborgen of impliciete boodschappen begrijpen en complexe zinnen met veel informatie verwerken. Exacte trefwoorden zijn dus niet nodig. Bovendien kunnen ze informatie uit voorgaande vragen onthouden om een gesprek natuurlijk te laten verlopen.

Chatbot with NLU

Hoe kunstmatige intelligentie natuurlijk taalgebruik begrijpt.

Mensen kunnen elkaar begrijpen, ondanks een verkeerde uitspraak, tikfouten, verwisselde woorden, grammaticafouten en spreektaal. Voor traditionele chatbots is dat te veel gevraagd. Deze hebben veel meer structuur nodig – denk aan invulformulieren en precies overeenkomende begrippen. Bold360 ai werkt volledig anders. Het gebruikt eigen algoritmes om ongestructureerde taal te verwerken tot een invoer die het kan herkennen en houdt rekening met de context om het natuurlijke taalgebruik van de klant te begrijpen, met alle onregelmatigheden die hierbij horen.

AI Understanding Natural Language

De rol van natuurlijk taalbegrip voor natuurlijke taalverwerking.

Het begrip van natuurlijke taal is de eerste stap in de verwerking hiervan. Nadat de chatbot met NLU heeft begrepen wat de klant wil, zorgt de natuurlijke taalverwerking (Engels: natural language processing, NLP) voor een passend antwoord op de vraag. De interactie blijft hierbij een soepel lopend gesprek.

Meer informatie over natuurlijke taalverwerking.

Relationship between NLU and NLP

Echt contact: slim en persoonlijk.

Demo aanvragen