SendThisFile

확장 가능하고 원활한 고객 환경

핵심 요약

SendThisFile은 BoldChat을 통해 고객 만족 증가 및 당일 이메일 응답 등 중요한 고객 서비스 혜택을 실현했습니다.


"고객들은 우리의 신속한 답변에 놀랐다고 말합니다."

Michael Freeman, CFO SendThisFile

당면 과제

2003년 10월에 설립된 SendThisFile은 용량이 너무 커서 이메일로 전송할 수 없는 파일을 장소와 관계없이 모든 사용자 간에 몇 개의 단계를 통해 전송할 수 있도록 지원합니다. 이 회사의 사용자 수는 100만 명이 넘으며 파일 전송 건수는 3600만 개가 넘습니다. SendThisFile이 성장함에 따라, 이들은 수신 이메일 용량을 처리하는 데 애를 먹었습니다.

  • 이 회사는 매일 500개의 메시지를 수신했습니다.
  • SendThisFile은 고객의 일반적인 인바운드 문의를 아웃소싱하기로 결정했습니다.
  • 이 전략이 효과를 발휘하기 위해서는 높은 수준의 이메일 관리 솔루션이 필요했습니다.
솔루션

SendThisFile은 이메일 관리 요구를 충족하기 위해 BoldChat by LogMeIn을 채택했습니다. BoldChat의 이메일 관리 도구는 에이전트들이 저장된 메시지 및 자동 메시지 스레딩으로 고객에게 신속하고 효율적으로 응답하도록 지원합니다. 따라서 SendThisFile은 고객 환경에 영향을 미치지 않으면서 이메일 응답을 효율적으로 아웃소싱할 수 있었습니다.

결과

SendThisFile은 BoldChat을 통해 상당한 고객 서비스 혜택을 누렸습니다.

  • SendThisFile은 응답 품질에 영향을 미치지 않고 이메일 지원을 아웃소싱할 수 있었습니다.
  • 현재 이 회사는 하루가 지나기 전에 이메일에 응답합니다.
  • 고객이 빠른 응답 시간에 놀라게 되면서 고객 만족이 증가했습니다.