SalesNexus

이메일 관리를 한 차원 끌어올리기

핵심 요약

SalesNexus는 BoldChat을 사용하여 이메일 관리 성능을 전체적으로 개선했습니다.


"이메일 체인을 추적할 수 있다는 사실은 우리에게는 엄청난 이점입니다. 전에는 결국 이메일을 다른 기술자에게 전달하곤 했습니다. 이제 직원들은 BoldChat을 통해 전체 이메일 체인을 볼 수 있으며 사용이 매우 간편합니다."

Bill Treat, 지원 관리자 SalesNexus

당면 과제

2002년에 설립된 SalesNexus는 판매 인력, 판매 관리 및 마케팅 전문가들을 위해 설계된 웹 기반 연락처 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 회사의 성장에 따라 이들은 고객들이 빠르고 효율적으로 답변을 받도록 보장하기 위해 더 나은 이메일 관리 방법이 필요했습니다.

  • SalesNexus의 고객 수는 3,000명이 넘었지만 지원 에이전시는 5개에 불과했기 때문에 효율성이 매우 중요했습니다.
  • 이들에게는 각 메시지의 소유권을 확립할 수 있는 방법이 없었습니다.
  • 따라서 어떤 이메일은 여러 개의 답변을 받고 또 다른 이메일은 답변을 받지 못하는 결과가 발생했습니다.
솔루션

SalesNexus는 지원 품질에 영향을 주지 않고 대응성을 개선하기 위해 BoldChat by LogMeIn을 선택했습니다. BoldChat의 이메일 관리 도구 덕분에 SalesNexus는 개별 이메일 및 이메일 체인을 모두 쉽고 정확하게 추적할 수 있었습니다. BoldChat의 저장된 이메일 메시지 기능은 매우 유용한 기능으로 증명되었으며 직원들이 기본적이고 일반적인 질문에 쉽게 대응하도록 지원합니다.

결과

SalesNexus는 BoldChat을 사용하여 이메일 관리 성능을 전체적으로 개선했습니다.

  • 이제 더 이상 고객 이메일을 놓치거나 답변하지 못하는 일이 없습니다.
  • SalesNexus는 BoldChat 보고 기능 덕분에 음성 메시지, 이메일 및 대화에서 놀라운 고객 응답 및 해결 시간을 선보였습니다.
  • 판매팀은 결과를 비교하고 내부 개선을 독려할 수 있습니다.