STOPzilla

지원 향상 및 비용 절감

핵심 요약

BoldChat Pro로 전환함으로써 iS3의 고객 지원 기능이 대대적으로 업그레이드되었으며, 회사의 업계 경쟁력을 높이고 진화하는 위협 환경에 적절하게 대응하도록 지원합니다.

  • 70%기존 iS3 대화 솔루션 대비 첫해 비용 절감 효과

"실시간 대화는 다수의 고객 문의를 처리하기 위한 가장 효율적인 방법입니다. 대화는 또한 신규 담당자를 신속하게 고용하고 교육할 수 있도록 해 줍니다. 신규 담당자는 저장된 응답 및 핫키를 통해 매우 빠른 시간에 숙련된 대화 담당자가 될 수 있습니다."

Rick Trefzger, 최고 운영 책임자 iS3

당면 과제

iS3는 STOPzilla 및 ANTIfraud를 제작한 PC 성능 및 보안 소프트웨어 제공업체로 수상 경력이 있으며, 안티 스파이웨어 분야의 리더입니다. 이 솔루션들은 인터넷 서핑 시 소비자의 중요한 개인 데이터를 보호합니다. 그러나 최근 iS3가 직면한 많은 문제에서는 향상된 고객 지원 기능을 요구합니다.

  • 갈수록 교묘해지는 스파이웨어 개발자들은 iS3 지원팀에 부담이 되었습니다.
  • 고객 유치 비용은 2년간 3배로 증가했습니다.
  • iS3에는 경쟁적인 인수 합병과 보조를 맞추기 위해 더 효율적이고 사용하기 쉬운 지원 솔루션이 필요했습니다.
솔루션

간편하고 유연하고 강력한 인터페이스 덕분에 iS3는 교육을 거의 진행하지 않고도 BoldChat Pro를 신속하게 구현할 수 있었습니다. BoldChat은 45일 만에 완벽하게 설치되고 가동되었습니다. COO인 Rick Trefzger의 팀이 이 배치를 내부적으로 관리했으며 여기에는 저장된 응답의 생성 및 구성, 대화 전 설문조사 설정, 완벽한 능동적 대화 설계, 고도로 맞춤화된 대화 인터페이스 창, 완벽한 운영자 교육이 포함되었습니다. 에이전트들은 여러 대화를 동시에 효율적으로 진행할 수 있게 되었습니다.

결과

BoldChat Pro로 전환함으로써 iS3의 고객 지원 기능이 대대적으로 업그레이드되었으며, 회사의 업계 경쟁력을 높이고 진화하는 위협 환경에 적절하게 대응하도록 지원합니다.

  • 첫해에, BoldChat Pro는 iS3의 이전 솔루션에 비해 70% 이상의 비용 절감 효과를 제공했습니다.
  • 지원팀의 전반적인 효율이 크게 향상되었습니다.
  • BoldChat이 제공하는 더 뛰어난 기능과 향상된 성능 덕분에 iS3는 고객과 더 강력하고 더 튼튼한 관계를 구축할 수 있었습니다.