고객 서비스 이메일 관리를 더욱 스마트하게 수행할 수 있습니다.

고객 지원 이메일을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

현 고객의 행복을 유지하고 잠재 고객을 유치하기 위해서는 모든 고객 서비스 이메일에 빠르고 정확하게 응답하며 문제를 해결하는 일이 매우 중요합니다. 하지만 실제 대부분 기업은 밀려드는 대량의 이메일을 제때 처리하는 일이 불가능하다고 생각합니다. Bold360을 활용해 보세요. Bold360은 고객 서비스 이메일을 할당, 라우팅, 승격 및 구조화시켜 이전 상호작용의 맥락과 함께 에이전트에게 제시하므로 고객 및 잠재 고객에게 적시에 정확한 지원을 제공할 수 있도록 보장합니다. Bold360은 최상의 성능을 제공하는 수신 메일함입니다.

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이메일 지원: 에이전트가 고객 지원을 돕습니다.

고객이 지원을 위해 이메일을 보낼 경우 메일 내용이 단순하지 않은 경우가 많습니다. 이메일은 대부분 상당히 복잡한 작업이며, 이해와 관리가 필요합니다. Bold360은 고객 이메일의 맥락과 의도를 이해한 다음 이를 라우팅 규칙에 따라 구조화하고 할당합니다. 에이전트가 응답하는 데 도움이 되도록 Adaptive Messaging™은 쉽게 활용할 수 있는 자주 사용되는 응답과 함께 작업자의 상호작용 없이도 수많은 질문에 답할 수 있는 자동 응답을 제공합니다. 또한 에이전트가 고객과의 소통을 종합적으로 확인할 있도록 함께 스레딩된 개별 이메일도 볼 수 있습니다. 게다가, 협업 도구를 이용하면 에이전트가 서로 협력하여 이메일 지원 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다. Bold360은 에이전트의 역량을 향상시킵니다.

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고객 서비스 이메일 소프트웨어: 최상의 성능을 제공하는 수신 메일함을 만나보세요.

고객 서비스 이메일 소프트웨어가 있고, Bold360 고객 서비스 이메일 소프트웨어가 있습니다. Bold360이 단일 채널 솔루션인 경우, 이메일이 귀사가 제공하는 여러 고객 서비스 채널 중 하나일 가능성이 있으므로 포괄적 접근 방식을 취합니다. 통합 대기열 시스템은 에이전트가 채팅, SMS 및 클릭투콜(Click-to-call) 등의 다른 모든 작업 중에서 이메일의 우선순위를 판단하는 데 도움이 됩니다. 스마트 라우팅은 이메일을 적합한 워크플로우에 전달하여 전체 스레드가 아닌 개별 이메일에 대한 소유권을 지원합니다. 또한 견고한 보고 기능과 포괄적 관리 대시보드를 이용하면 평균 응답 속도 및 가장 길게 대기 중인 이메일 등의 통계 자료도 확인할 수 있습니다. 이 소프트웨어로 까다로운 업무를 손쉽게 처리할 수 있습니다.

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더 스마트한 맞춤형 고객참여 솔루션을 만나보세요.

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