우수한 고객 서비스 채팅으로 매출을 늘릴 수 있습니다.

오늘날 온라인 소비자는 과거에 비해 훨씬 더 많은 선택권을 가지고 있습니다. 웹사이트에서 고객 서비스 채팅을 통해 더 효과적으로 고객을 끌어들이고 매출을 늘릴 수 있습니다.

사용자가 도움이 필요할 때 웹사이트의 채팅 상자를 통해 실시간으로 고객 서비스 상담원과 대화할 수 있습니다. 질문이 있을 때, 지침이나 추천이 필요할 때 또는 원하는 것을 찾지 못할 때, 고객 서비스 채팅을 이용하면 빠르게 문제를 해결하고 고객 전환을 진행할 수 있습니다.

고객이 온라인 채팅 지원을 환영하는 것은 자명한 사실입니다. 온라인 쇼핑 중 도움이 필요하다고 인정하는 고객은 83%에 이르고 쇼핑 중 실제 사람이 질문에 답해줄 수 있는 기능이 웹사이트에서 가장 중요하다고 한 고객은 44%였습니다.

웹사이트에서 고객 지원 채팅을 제공할 때는 올바른 고객 지원 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다. 최고의 고객 지원 채팅 애플리케이션이 있다면 우수한 고객 경험을 제공하여 매출과 충성도를 높이는 동시에 채팅 웹사이트 관리를 간소화할 수 있습니다.

Bold360의 고객 서비스 채팅 솔루션

Bold360이 제공하는 선도적인 고객 서비스 채팅 솔루션은 시중에서 가장 유연한 솔루션 중 하나입니다.

LogMeIn의 자회사인 Bold360이 고객 대화를 완전히 통제할 수 있도록 채팅 도구를 설계했습니다. Bold360을 이용하면 고객 서비스 채팅의 모든 요소를 커스터마이징하여 브랜드, 어조, 선호하는 고객 대화 방식을 반영할 수 있습니다. 다른 채팅 제품은 커스터마이징 구현을 위한 전문 서비스 이용 시 상당한 비용이 발생하지만 Bold360의 경우 직접 도구를 사용하여 필요에 따라 고객 서비스 채팅을 맞춤 설정할 수 있습니다.

고객 참여를 유도하기가 좀처럼 쉽지 않은 요즘, Bold360 고객 서비스 채팅 솔루션을 이용하면 복잡한 일도 쉬워집니다. 편리한 도구로 채팅을 간편하게 관리할 수 있고 기본 제공되는 통합 및 API를 통해 채팅 데이터를 다른 정보 시스템과 빠르게 연결하여 고객에 대한 통합된 시각을 얻을 수 있습니다.

Bold360의 고객 서비스 채팅 기술로 할 수 있는 일은?

Bold360의 고객 서비스 채팅 솔루션을 통해 다음을 할 수 있습니다.

  • 실시간 채팅, 모바일 실시간 채팅, 영상 채팅, 온라인 셀프 서비스 및 능동적인 채팅 제안을 통해 전환을 늘리고 충성도를 높일 수 있습니다.
  • 모든 채널을 하나의 플랫폼에서 관리하여 옴니채널 참여를 간소화할 수 있습니다. Bold360을 통해 채팅, 이메일, 트위터*, SMS*, 온라인 셀프 서비스 및 기타 채널을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있습니다.
  • 레이어 채팅, 모바일 초대, 모바일 인식 창을 지원하는 도구를 사용하여 우수한 모바일 경험을 제공할 수 있습니다.
  • 보안 및 권한, 라우팅, 보고, 테스팅을 직접 관리할 수 있는 보고 및 관리 도구를 통해 고객 서비스 관리를 간소화할 수 있습니다.

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