기술 자료 소프트웨어

모든 고객 서비스 상호작용의 중심에는 정보에 대한 수요가 있습니다. Bold360 ai의 기술 자료 소프트웨어는 회사의 지식을 위한 중앙화된 지능형 홈을 구축하기 때문에 에이전트와 AI가 항상 최고의 성과를 달성하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

기술 자료란?

기술 자료란 조직의 제품, 정책, 서비스 등에 관한 정보의 라이브러리를 말합니다. 챗봇은 고객 질문에 스스로 응답하고 실시간 대화 중인 에이전트를 지원할 때 기술 자료에서 정보를 가져옵니다. 기술 자료가 정확하고 포괄적일수록 챗봇이 정보 전달이라는 목적을 더 효과적으로 달성할 수 있습니다.

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기술 자료 소프트웨어는 정보를 활성화하고 중앙화합니다.

Bold360 ai의 기술 자료 소프트웨어는 통계 정보를 셀프 서비스, 모바일 앱, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 또는 기타 고객 참여 채널을 통해 액세스할 수 있는 중앙화된 정보 기반으로 전환합니다. CSV 파일에서 데이터를 가져와서 시작하거나 Bold360 ai 내부에서 처음부터 기술 자료를 구축할 수 있습니다. 한 곳에서 쉽게 콘텐츠를 만들고 업데이트할 수 있는 시스템이므로 에이전트와 고객이 모든 채널에서 즉시 시스템에 액세스할 수 있습니다.

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인텔리전스를 통해 기술 자료 구축하기.

모든 세부사항을 아우르는 기술 자료를 구축하는 데 드는 부담과 우려를 덜어낼 수 있습니다. Bold360 ai는 고객이 콘텐츠를 어떻게 활용하는지에 대해 심층적이고 포괄적인 통찰력을 제공하므로, 고객은 집중해야 할 항목과 시점을 파악할 수 있습니다. 고객이 질문하는 주제에 관한 정보를 계속해서 제공하며, 기술 자료 콘텐츠에 정보 격차를 발견한 경우 이를 알립니다.

Bold360 ai는 고급 지식 관리 기능을 제공하여 중앙화된 정보 소스를 생성하고 실시간 고객 통찰력과 에이전트 피드백을 바탕으로 기술 자료를 즉각 업데이트하고 관리하는 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다.

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