자연어 이해

챗봇이 고객이 말하는 내용을 이해하지 못한다면 탁월한 고객 경험을 제공할 수 없습니다. 자연어 이해를 이용하면 고객은 자연스럽게 이야기할 수 있고 챗봇은 이를 이해할 수 있습니다.

NLU란 무엇인가요?

자연어 이해(NLU)를 통해 챗봇은 구조화되지 않은 인간의 언어를 이해할 수 있습니다. Bold360 ai NLU가 탑재된 챗봇은 앞뒤 맥락을 인지합니다. 즉, 숨겨진 정보도 이해할 수 있으며 수많은 정보가 포함된 복잡한 문장을 처리할 수 있습니다. 정확하게 일치하는 키워드가 필요하지 않으며 이전 질문에 담긴 정보를 보존하여 대화가 자연스럽게 흘러가도록 할 수 있습니다.

Chatbot with NLU

인공 지능이 자연어를 이해하는 방법

인간은 잘못된 발음, 잘못된 철자, 바뀐 단어, 문법적 오류, 구어적 표현에도 불구하고 서로를 이해할 수 있습니다. 기존의 챗봇은 양식 필드와 일치하는 구문 등 더 구조화된 입력이 필요했습니다. 하지만 Bold360 ai는 독점 알고리즘을 이용해 구조화되지 않은 언어를 인식 가능한 입력으로 세분화하며 정황 정보를 고려하여 고객의 자연어를 빠르고 종합적으로 이해합니다.

AI Understanding Natural Language

자연어 처리에서 NLU의 역할.

NLU는 자연어 처리(NLP)의 첫 단계입니다. NLU를 통해 고객의 의도를 파악한 후, NLP는 이 의도를 이해하고 적합한 응답을 생성하는 방식으로 대화식 상호 작용을 계속해 나갑니다.

자연어 처리에 관해 자세히 알아보십시오.

Relationship between NLU and NLP

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