UK Mail

UK Mail はより良く迅速なサービスを増え続ける顧客ベースに提供しています。

エグゼクティブ サマリ

Bold360 ai* の導入後、英国最大規模の独立系小包、郵便、およびロジスティクス企業である iPostParcels の顧客ベースは 4 倍に増加しましたが、必要なサポート チームの規模はわずか 2 倍でした。


「当社の事業は前年の 4 倍以上になっています。Bold360 ai を利用することで、担当者数をわずかに増やすだけで、増え続けるアカウント ベースにサービスを提供できます。Bold360 ai は素晴らしい ROI、人件費の大幅な節減、顧客体験の強化をもたらしています」

Harpinder Sohal 氏、 オンライン マーケティング責任者

課題

急速に拡大しつつある顧客ベースに対して高水準のサービスと応答率を維持する必要があります。

競争が激しく、サービス集約的な市場におけるオンライン顧客ベースの急速な増大に伴い、iPostParcels の電子メール専用のサポート インフラストラクチャは、カスタマ サービスの需要をタイムリーに満たすという課題に直面しました。iPostParcels の顧客は、荷物の出荷準備ができたらすぐ問い合わせに回答することを求めていました。同社の専門のカスタマ サービス担当者は、繰り返しの質問に回答するために無駄な時間を費やし、より複雑な顧客ニーズを満たせないままになっていました。

ソリューション

Bold360 ai のセルフサービス ウィジェットをサイト全体に組み込むことによって、iPostParcels はそのインテリジェントな自己学習機能を利用し、最小の立ち上げ時間で顧客の問い合わせへの回答を開始する初期ナレッジ ベースを自動作成することができます。

成果

Bold360 ai の導入後、iPostParcels の顧客ベースは 4 倍に増加しましたが、必要なサポート チームの規模はわずか 2 倍でした。同社の担当者の生産性も大きく向上しました。

*Nanorep は Bold360 ai になりました