SalesNexus

電子メール管理をワンランク アップ

エグゼクティブ サマリ

BoldChat によって、社内全体でより効率的に電子メールを管理できるようになりました。


「電子メール チェーンを追跡できる点が決め手となりました。以前は電子メールを他の技術者に転送していました。BoldChat があれば、電子メール チェーン全体を表示できます。とても使いやすいツールです」

Bill Treat 氏、サポート マネージャ SalesNexus

課題

2002 年創立の SalesNexus は、販売担当者、販売管理担当者、マーケティング担当者を対象とした Web ベースのコンタクト管理ソフトウェア ソリューションです。会社が成長するにつれて、クライアントに効果的な返信を迅速に送るために電子メールをより適切に管理する方法が必要になりました。

  • 3,000 以上の顧客を抱えているが、サポート エージェンシーが 5 つしかなく、サポートの効率性が最も重要な課題になっている。
  • 各メッセージの所有権を確立する手段がない。
  • その結果、電子メールによっては複数の返信が届いたり、返信がまったく届かなかったりする場合がある。
ソリューション

SalesNexus では、サポートの品質を落とさずに対応力を強化する手段として、LogMeIn の BoldChat を採用しました。BoldChat の電子メール管理ツールによって、個々の電子メールと電子メール チェーンを容易かつ正確に追跡できるようになりました。また、BoldChat の定型電子メール メッセージ機能も非常に有益で、一般的かつ基本的な質問に迅速に回答できるようになりました。

結果

BoldChat によって、社内全体でより効率的に電子メールを管理できるようになりました。

  • 顧客からの電子メールを見落としたり、返信ミスをしたりすることがなくなりました。
  • BoldChat レポートに、ボイスメール、電子メール、チャットを利用した顧客対応と解決時間を表示できます。
  • 販売チームで成果を比較して、内部改善を促進できます。