Intuit Mint Bills

Mint Bills は Bold360 ai のセルフサービス プラットフォームを導入してコールセンターの業務量をほぼ半減させています。

エグゼクティブ サマリ

Mint Bills は Bodl360 ai* を使用して顧客をセグメント化し、対応をカスタマイズしています。


「Bold 360 ai によって、コールセンターの業務量は約半分に減少し、アカウント マネージャは Bold360 ai のプラットフォームで簡単に解決できる、繰り返しの問題を解決するのではなく、収益を生み出すプロジェクトに集中できるようになりました。当社 Web サイトの最も重要な機密部分である支払いページに Bold360 ai を実装するということは、そのサービスに対する当社の信頼を表しています」

Ori Wainshtein 氏、 カスタマ サポート リーダー

課題

Mint Bills は、支払いを忘れることがないよう、請求書を 1 か所で簡単に確認し、支払えるようにしています。

Mint Bills は、次のようなソリューションを探していました。

  • ストレスのないプロセスで顧客の支払いを支援する。
  • 繰り返される質問は避けて、非常に重要または複雑な問題をシームレスにエスカレーションする。
  • 収益を生み出す活動にチームが集中できるようにする。

ソリューション

Mint Bills の Web サイトのクライアント用ページにある「支払い」セクションにのみ Bold360 ai を実装しました。同社のオーディエンスの 90% は新規獲得されたユーザーなので、高いサービス エンゲージメントが必要です。Mint Bills は、照会元の Web サイトに基づいて訪問者を簡単にセグメント化し、訪問元に応じて状況に適した回答を提供しました。

成果

Bold360 ai の強力なリチャネリング機能を利用して、Mint Bills は適切な問い合わせを効率的にエスカレーションしつつ、新規ユーザーを正確にガイドして、ストレスのないエンゲージメントを実現しました。その結果、コールセンターの業務量が劇的に減少し、Mint Bills のコールセンターの担当者につながるまでの待ち時間に直接的な影響を与えました。

*Nanorep は Bold360 ai になりました