360 度の理解に基づいてソーシャル メディア カスタマ サービスを提供。

ソーシャル メディアとカスタマ サービス:チャネルを統合してシームレスなサポートを提供

ソーシャル メディアで顧客とコミュニケーションを行うブランドは、消費者の日常生活の一部になっています。Facebook Messenger の月間アクティブ利用者数は約 12 億人、Twitter の月間アクティブ利用者数は約 3 億 3000 万人に上ります。顧客や見込み客が既に利用しているチャネルでやり取りし、シームレスなサービスを提供しましょう。Bold360 では Facebook Messenger と Twitter を他のすべての Bold360 チャネルと統合してソーシャル メディア カスタマ サービスをこれまでよりはるかに簡単に管理できるので、担当者はすべてのやり取りのコンテキストを把握し、顧客に合わせた効率のよいサービスを提供することができます。さらに、自動化されたインテリジェント テクノロジにより、ビジネスにとって重要なメッセージを見逃さずに済みます。

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Facebook Messenger のビジネス利用:顧客とソーシャル交流

Facebook Messenger のビジネス利用は、ブランド間で人気を高めているだけでなく (Facebook 利用企業 6,000 万社のうち、2,000 万社が Messenger を利用)、消費者の期待することにもなってきています。Bold360 を使って、顧客が既に利用しているメディアでサービスを提供しましょう。カスタマ サービス担当者は、顧客とのやり取りに関するすべての情報と、振り分け機能や定型メッセージ、レポート機能などのフル チャネル管理機能を利用して、Messenger アプリ (iOS と Android) や Web でユーザーをサポートできます。また、強力なルール エンジンはよくある質問に適切に対応する自動応答も提供し、カスタマ サポート チームのあらゆるやり取りの管理を支援します。

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Twitter のビジネス利用:ツイートを管理

重要なツイートを 1 件見逃しただけで、その影響が何日も、何週間も、何カ月も続くことがあります。Twitter でのやり取りは一瞬なので、重要なツイートをすばやく見分けて行動を起こす必要があります。Bold360 は重要なツイートを担当者に渡し、それを適切に処理する各種のツールを提供します。インテリジェント フィルタ、振り分け機能、ワークフロー ルールで注目すべきツイートを絞り込むことで、Twitter のビジネス利用が容易になります。また、Bold360 で同じ対話のツイートを 1 つのスレッドにまとめると、担当者は顧客の視点に立って全体を見渡すことができます。

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