ビジネス テキスト メッセージによるカスタマ サービスで世界中の顧客に即時対応

ビジネス向けテキスト メッセージ:モバイル対応のカスタマ サポート

顧客にとってモバイル デバイスはなくてはならないものになってきています。世界の携帯電話の利用者数は約 50 億人に上り、その多くが今もモバイル デバイスの画面を見ています。モバイル デバイスのあるところが消費者のいるところなので、ビジネス向けテキスト メッセージを使ったカスタマ サービスは増えており、企業のカスタマ サービスとサポートに SMS や MMS の送受信が利用されています。Bold360 では、モバイル メッセージを他のエンゲージメント チャネルすべてと統合し、顧客や顧客とのやり取りを 1 つにまとめて表示できます。企業はテキスト メッセージを電子メールやチャットと同じように管理でき、顧客はすばやく便利で効果的な手段で企業と連絡を取り合うことができます。

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テキスト メッセージ サポート:問題に即時対応

テキスト メッセージは 1 対 1 の対話であり、ソーシャル メディアのようなオープンなメッセージ プラットフォームより顧客に合わせた個別対応のサポートに適しています。Bold360 でテキスト メッセージ サポートを強化すれば、顧客からのテキスト メッセージによる質問にすばやく答えることができます。インテリジェント ルーティングや自動応答などの機能によって、モバイルの顧客に迅速、正確に対応できます。Bold360 は顧客の意図を読み取り、即座に滞りなく問題を解決できるように対話とシステムからあらゆるコンテキストを担当者に提供します。

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MMS サービス:視覚的コミュニケーション。支援。

十分なカスタマ サービスを提供するには、視覚的なコミュニケーションが必要となる場合があります。Bold360 の MMS (マルチメディア メッセージ サービス) を使ったテキスト メッセージでは、カスタマ サービスのやり取りをより円滑に進めるために、担当者と顧客が写真や動画、音声を送信できます。「百聞は一見にしかず」というとおり、視覚的な情報は、製品に関する問題や質問、操作手順などをすばやく伝えるのに役立ちます。顧客にとって使いやすい形式に対応しています。

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SMS チャット:短く親切なサポート

世界中の携帯電話の利用者の大多数は、地域やプラットフォームに関係なく、SMS チャット機能を利用できます。Bold360 を使えば、このユビキタス メッセージング プラットフォームで顧客と即座に対話できます。SMS (ショート メッセージング サービス) チャットは文字だけを使ったメッセージであり、顧客が迅速なサービスを必要とするときに短くシンプルなやり取りをするのに役立ちます。

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テキスト メッセージ ソフトウェア:クリックしてすぐに開始

テキスト メッセージは急速に顧客の好むコミュニケーション手段になってきています。Bold360 では、ほんの数回クリックするだけで、テキスト メッセージ ソフトウェアを簡単に開始できます。セールスとサポートなど各種問い合わせタイプ用に携帯電話番号が提供されるので、クーポン コードと注文追跡などを別にしておくことができます。テキスト メッセージ用電話番号は多くの国と地域で利用でき、顧客にとって簡単で身近な連絡手段になります。また、Bold360 はすべてのサービス チャネルを統合して 360 度の顧客情報を提供するので、担当者は対話しながらあらゆるコンテキストを把握でき、顧客はシームレスなサービスを受けることができます。

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