優れたユーザー サービス チャットで売り上げを増やしましょう。

オンラインの顧客はかつてない選択肢を手にしています。Web サイトにユーザー サービス チャットを設置することで、効果的にやり取りでき、売り上げを増加させることができます。

ユーザーは、サポートが必要になると、Web サイトのチャット ボックスからリアルタイムでユーザー サービス担当者と会話できます。質問がある、説明が欲しい、お勧めが知りたい、探している物が見つからないなど、どのような用件でもユーザー サービス チャットによって問題を迅速に解決し、コンバージョンへと導くことができます。

オンライン チャットによるサポートがユーザーにとって便利なものであることは明らかです。83% もの消費者がオンラインで買い物をするときにサポートが必要だと答え、44% がオンラインでの買い物中に担当者が質問に答える機能は Web サイトの最も重要な機能であると答えています。

Web サイトでユーザー サポート チャットを提供する場合、適切なユーザー サポート ソフトウェアを選択することが重要です。最適なユーザー サポート用チャット アプリケーションを選択することで、チャットを導入した Web サイトの管理をシンプルにするとともに、優れた顧客体験を提供でき、売り上げの増加とロイヤルティの向上につなげることができます。

Bold360 が提供するユーザー サービス チャット ソリューション

Bold360 は、現在販売されている製品の中でも最も高い柔軟性を備えた、市場をリードするユーザー サービス チャットのソリューションを提供しています。

LogMeIn の一部門である Bold360 が設計したこのチャット ツールを利用することで、ユーザーとの会話を自在に管理できます。Bold360 では、ユーザー サービス チャットのあらゆる部分をカスタマイズできます。これにより、ブランドにぴったりの独自のトーンで、顧客とやり取りすることができます。他のチャット製品では、カスタマイズを導入するための専門サービスを利用するには多額の料金がかかりますが、Bold360 のツールを利用すると、ユーザー サービス チャットを必要に応じてカスタマイズできます。

今日、ユーザーとのやり取りはかつてなく難しいものになっていますが、Bold360 のユーザー サービス チャット ソリューションを使用することでシンプルにすることができます。チャットを容易に管理できる使いやすいツールが用意されているほか、組み込みの統合機能および API によって、チャット データを他の情報システムとすばやく接続し、顧客のあらゆる情報をまとめて参照できます。

Bold360 のユーザー サービス チャット テクノロジでできること

Bold360 が提供するユーザー サービス チャット ソリューションでは、以下のことが可能です。

  • ライブ チャット、モバイル ライブ チャット、ビデオ チャット、オンラインのセルフサービス、プロアクティブ チャットを訪問者に提供し、コンバージョン率を向上させ、ロイヤルティを向上できます。
  • すべてのチャネルを 1 つのプラットフォームで管理することにより、オムニチャネル エンゲージメントを効率化できます。チャット、メール、Twitter*、SMS*、オンラインのセルフサービス コンテンツ、その他のチャネルを 1 つのプラットフォームで管理できます。
  • レイヤー化チャット、モバイルの招待、モバイル対応ウィンドウのためのツールにより、優れたモバイル エクスペリエンスを提供できます。
  • セキュリティと権限、振り分け、レポートとテストを管理できるレポートおよび管理ツールによって、ユーザー サービス チャットの管理をシンプル化できます。

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