適切なチャット エンジンを導入して売り上げの増加につなげましょう。

売り上げを増加させ、顧客ロイヤルティを向上させるには、どのチャット エンジンを選ぶかが重要です。Web サイトにライブ チャット機能を用意することで、訪問者は質問が生じたときやサポートが必要なときにいつでもユーザー サービス担当者に問い合わせることができます。顧客は、ライブ サポート チャットを利用すると、メールの返信を待ったり、電話を保留したまま何分間も待たされることなく、ただちに回答、アドバイス、問題の解決策を得ることができます。

Web サイトにチャット エンジンを導入すると、非常に大きなメリットを享受できます。Web サイトの訪問者のうち、チャットを使用する訪問者は、使用しない訪問者に比べてコンバージョン率が 4.6 倍に上昇します。また、ヘルプ チャットを利用しない顧客と比較して、購入金額も平均 60% 増加します。

このような成果をあげる鍵となるのは、Web サイトに適したライブ チャット ソフトウェアの選択です。顧客と担当者の双方にとって、チャット機能が使いやすいチャット エンジンであることが必要です。チャット エンジンを既存の情報システムと統合し、顧客のあらゆる情報を入手できることが必要となります。また、オンライン、モバイル、ビデオ、セルフサービスなど、顧客が必要とするやり取りの仕方に応じてチャットを利用できることが必要です。

Bold360 の優れたチャット エンジン

Bold360 は市場をリードするチャット エンジンを提供しており、世界中の数千社で導入されています。

Bold360 は、Web サイトにおいて優れたライブ チャット体験を実現するのに必要なあらゆる機能を備えています。顧客と担当者の双方にとって使いやすく、IT チームの管理もシンプルです。組み込みの API および統合機能を利用することで、チャット エンジンを CRM プラットフォームやその他の顧客関連情報ストアにすばやく接続できます。顧客は、ライブ チャット、モバイル チャット、ビデオ チャットを使用できます。さらに、サポートが必要だと思われる顧客に対し、担当者からチャットを開始できるプロアクティブ チャット機能もあります。そしておそらく最も重要なポイントとして、このチャット エンジンのあらゆる部分をカスタマイズできます。これにより、ブランドにぴったりの独自のトーンで、顧客との会話を進めることができます。

Bold360 の業界をリードするチャット エンジンのメリット

Bold360 のチャット エンジンには、以下のメリットがあります。

  • コンバージョン率および平均売上金額の上昇による収益性の向上
  • 顧客が何度も利用したくなるようなオンライン ショッピング体験を提供することによる顧客ロイヤルティの構築
  • 作業効率が上がり、担当者が複数の会話を同時に処理してこれまでより迅速に問題を解決できるようになることによる生産性の向上

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