A.I. チャットボットと仮想エージェント

今日の顧客はデジタル技術に詳しく、ボタンを 1 クリックするだけで回答を得ることを望んでいます。ですが、スムーズで各自に合ったサポートを受けられることは必ずしも期待されていません。そのため、インテリジェント チャットボットや仮想エージェントなどの、よりインテリジェントなカスタマ サービス テクノロジを活用することで、顧客の満足に導くことができます。

カスタマ サービス チャットボット

あらゆる顧客との対話にインテリジェンスを導入しましょう。

他のチャットボットは事前に用意したスクリプトによる会話を行いますが、これでは顧客はボットに合わせて会話しなければなりません。Bold360 ai は、コンテキストや内容に応じて会話できるインテリジェンスが備えられているため、顧客は自分の話を聞いてもらっている、そして理解してもらっていると感じることができます。これはカスタマ サービスにおいて最も重要なルールといえるでしょう。

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対話の窓口となる仮想エージェント

常に稼働し、休憩は不要です。

いつでもどこでも必要なときに顧客にサポートを提供できます。オムニチャネルのインテリジェントな顧客サポート仮想エージェントを導入することで、顧客は各自に合ったセルフサービスのサポートを受けることができます。顧客は、Bold360 の仮想エージェントと音声やテキストで会話し、まるで人間と対話しているかのように自然に、その場で正確な回答を得るとともに、問題を解決することができます。

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多言語のプロアクティブなチャットボット

顧客は翻訳の手間がかかりません。

自動入力機能と多言語機能を備えた Bold360 ai のプロアクティブ チャットボットにより、自律的かつインテリジェントに、顧客に合ったサポートを提供できます。検索語句の自動入力により顧客のニーズを先取りすることで、顧客は素早く解決策を得ることができます。顧客は自分の母国語で A.I. チャットボットとストレスなくやり取りできるので、ブランドのロイヤリティを高めることができます。

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スケーラブルなエンジンによるインテリジェントな会話

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透過的な A.I.

Bold360 ai は、他のソリューションとは異なり、使いやすく実用的で、展開と管理も簡単です。

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チャットボットと仮想エージェント

他のカスタマ サービス用チャットボットは事前に定義してあるスクリプトにしか対応できませんが、Bold360 の A.I. はコンテキストに応じてそれぞれの顧客に合った会話を提供できます。​

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場所にかかわらずやり取り可能

使用するエンゲージメント チャネルの数にかかわらず、Bold360 ai は何の苦労も要りません。どのような方法でも顧客をサポートできます。​

よりスマートでお客様に合ったエンゲージメントを実現。

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