Siamo qui per aiutarti. Anche alle 2 di notte.

In senso collettivo, non ci prendiamo mai una vacanza. E neanche una breve pausa.

Assistenza d’alta classe, continua e gratuita per tutti i clienti, anche durante il periodo di prova.

Offriamo un supporto tecnico dal volto umano mediante una varietà di canali a tutti i clienti, compresi quelli in prova. Il supporto tramite live chat è disponibile ininterrottamente durante tutto l’anno.

Come stiamo andando?

Nel sondaggio annuale sulla soddisfazione dei clienti, la nostra assistenza ha ottenuto un punteggio eccellente per i tutti i canali di supporto:

  • il 96% dei clienti ha valutato la nostra assistenza come buona o eccellente;
  • il 75% dei clienti che ha utilizzato la posta elettronica per ricevere assistenza ha valutato la soluzione come eccellente;
  • il 75% dei clienti che ha utilizzato il servizio di assistenza di un altro fornitore di live chat ha ritenuto l’assistenza di Bold360 migliore, come confermato anche dall’80% dei clienti e-commerce con simili esperienze precedenti;
  • il 70% dei clienti che ricorrono all’assistenza telefonica hanno assegnato al nostro personale il punteggio massimo sia per professionalità che per competenza.

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Il supporto tramite Twitter, email e telefono è disponibile solo in inglese.

Chatta con noi a qualsiasi ora e in qualsiasi giorno dell’anno

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Chiamaci: dalle 19:30 di domenica alle 21:00 di venerdì (ora USA orientale)

  • USA/Canada +1-781-897-5090
  • Regno Unito +44-20-7851-8490
  • Australia +61 281998970
  • India +91-80-61220008

Se tu hai domande, noi abbiamo le risposte!

Che cos'è Bold360?

Bold360 è una soluzione intelligente per l’interazione con i clienti che aiuta le aziende a convertire i dati dei clienti in informazioni fruibili per offrire un’esperienza più ricca e personalizzata in modo efficiente e in tempo reale. Bold360 offre canali quali la live chat, le e-mail, la messaggistica e i social che permettono di interagire con i clienti e fornire loro un supporto che va dal fai da te alle interazioni gestite dagli agenti. Da un unico punto, gli agenti possono accedere rapidamente all’intero contesto di ogni interazione e a degli utili strumenti di supporto, come l’accesso remoto, il trasferimento di file e il co-browsing. Questa esperienza unificata snellisce il flusso di lavoro degli agenti e offre loro una panoramica completa di ciascun cliente, ottimizzando l’efficienza del contact center e offrendo ai clienti un’esperienza migliore che incrementa la fidelizzazione, il sostegno e la quota di mercato. Bold360 non è una chat room pubblica. Non siamo neanche in grado di indirizzarti nella giusta direzione, se è quello che cerchi.

Quali sono le differenze tra BoldChat e Bold360?

Bold360 è un’evoluzione della piattaforma per l’interazione con i clienti di BoldChat. BoldChat supportava più canali, ma lo faceva in ambienti isolati. Bold360, invece, si evolverà al di là di una semplice soluzione omnicanale e diventerà una piattaforma che la tua azienda può impiegare per convertire i dati dei clienti in informazioni fruibili. Bold360 è in grado di combinare le precedenti interazioni con i clienti da qualsiasi canale con i dati provenienti dai sistemi remoti, arrivando a coprire l'intero ventaglio dei canali disponibili grazie a strumenti intelligenti che consentono di estrarre informazioni da ogni singola interazione.

Come funziona? È difficile da configurare?

Se sai fare il taglia e incolla, riesci a configurare Bold360. Una volta impostato l’account, forniamo un frammento HTML che dovrai generare nell'applicazione e aggiungere al tuo sito Web per creare il pulsante di chat. I visitatori del sito possono quindi fare clic sul pulsante creato per avviare la chat e gli agenti possono gestirne le conversazioni insieme a tutte le altre interazioni avvenute per e-mail e social utilizzando la nostra applicazione flessibile basata sul Web, a cui è possibile accedere da qualsiasi browser. Puoi occuparti di più interazioni con diversi visitatori simultaneamente, ma puoi stare certo che ognuna di queste rimane una conversazione privata tra te e ciascun visitatore.

Puoi accedere all’interfaccia dell'agente facendo clic qui. Puoi scaricare il client per amministratori qui.

Quanto costa e in che modo viene calcolato il prezzo?

Il prezzo di Bold360 viene calcolato in base al numero di licenze simultanee. Ad esempio, è possibile acquistare due licenze, ma configurare un totale di cinque account di accesso per gli agenti. In questo caso, solo due dei cinque agenti possono essere connessi contemporaneamente. Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata ai prezzi.

Sono previsti costi di configurazione o contratti da firmare?

No e poi no. Non ci sono costi di configurazione né contratti a lungo termine. E se scegli un piano annuale anziché mensile, puoi approfittare di uno sconto niente male.

Offrite servizi professionali? Quanto costano?

Sì. I nostri servizi professionali sono interamente opzionali e vanno dalla configurazione e personalizzazione di base alla gestione continua dell’account finalizzata all’ottimizzazione delle prestazioni. Scopri di più sui nostri servizi professionali.

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