Bold360 Agent

Ottimizza l’interazione omnicanale con i clienti!

In merito all’interazione omnicanale con i clienti, le imprese che adottano le strategie più efficaci registrano un tasso di mantenimento dei clienti pari all’89%, rispetto al 33% di quelle con strategie inadeguate.

Studio condotto da Aberdeen Group Inc.

I clienti preferiscono non chiamarti

Ultimamente, ti capita più spesso di incontrare per strada gente che parla al cellulare o che guarda lo schermo impegnata a digitare?

I consumatori moderni non vanno matti per le conversazioni telefoniche. Se non metti quindi a loro disposizione alcune alternative per contattare la tua azienda, è probabile che tu li stia allontanando.​

Offri più canali di interazione.​

Quando i tuoi clienti sono soddisfatti, sono più propensi a fare nuovi acquisti dalla tua azienda. Ma come ottenere clienti soddisfatti? Mettendo a loro disposizione gli stessi canali che usano tutti i giorni, aiutandoli così a interagire con te senza difficoltà!

Gestiscili tutti con una soluzione omnicanale.​

Anche se hai la sensazione che aumentare i canali possa aumentare pure le complicazioni che sei disposto ad affrontare, con gli strumenti giusti puoi gestire chat e messaggi in arrivo con la stessa facilità con cui ti occupi di canali tradizionali quali e-mail e telefono. Grazie a Bold360, l’interazione omnicanale diventa semplice.

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Un’area di lavoro unificata per gli agenti

Bold360 riunisce tutte le interazioni da qualsiasi canale in una singola interfaccia ottimizzata su cui gli agenti possono lavorare senza più passare da uno schermo, un programma o uno strumento a un altro.

Come se non bastasse, gli agenti possono contare anche sui dati dei clienti acquisiti dai sistemi terzi collegati nonché su un pratico insieme di messaggi predefiniti da inviare ai clienti con un semplice clic.

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Gestisci le interazioni su qualsiasi canale e dispositivo

Bold360 raccoglie tutte le interazioni, a prescindere dal canale o dal dispositivo.

Non importa se i clienti ti contattano dall’app, dal sito o da qualsiasi altra applicazione di messaggistica: gli agenti possono gestire tutti i canali di interazione con la massima facilità. Grazie a un’esperienza così uniforme, ottieni meno errori, risoluzioni più veloci e clienti più soddisfatti.​

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Un centro di amministrazione avanzato

Dotato dei migliori strumenti della sua categoria, Bold360 offre agli amministratori tutto il necessario per gestire un centro di contatto in tutta la sua complessità.

Personalizzane l’aspetto per i clienti, ordina e imposta le autorizzazioni in base agli agenti o ai reparti, gestisci le regole di routing e molto altro grazie all’avanzato Centro amministrativo di Bold360.​

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Dashboard dei report personalizzabili

Non annegare in un mare di dati! Grazie a dashboard dei report flessibili e intuitivi, Bold360 offre a supervisori e dirigenti le informazioni preziose di cui hanno bisogno. Basta un solo clic per scavare più a fondo in ogni metrica e tenere sotto controllo il rendimento e la valutazione del tuo team di assistenza.

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  • 45%

    Tasso di riduzione del volume di chiamate

  • 21%

    Tasso di incremento del Net Promoter Score (NPS)

  • 25%

    Tasso di riduzione delle richieste di supporto riassegnate

Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.