Sullivan University
BoldChat aiuta la Sullivan University a laurearsi in eccellenza con lode.
Riepilogo esecutivo
Dopo essere passati da LivePerson a BoldChat, sono bastate tre installazioni di un unico prodotto per procurare alla Sullivan University non solo la flessibilità di cui avevano bisogno, ma anche un aumento delle conversioni e della produttività degli agenti.
- 18%Tasso di conversione in chat contro il 2-3% derivante dalle fonti a pagamento di potenziali studenti
“LivePerson si è dimostrato inadatto alle nostre esigenze. Per cui, non appena si è presentata l’opportunità, abbiamo rivalutato la situazione, e BoldChat si è rivelata una scelta migliore, sia sotto il profilo della qualità che del prezzo.”
La sfida
Al Sullivan University System, annoverano circa 5.000 universitari nel corpo studentesco frequentante le tre facoltà e gli otto campus in Kentucky e online. Fanno uso della live chat per comunicare con i potenziali studenti che ricorrono al sito Web per cercare maggiori informazioni, rispondendo a domande sull’università, sui corsi online, sui programmi, sulle lauree e sulla procedura di presentazione delle richieste di ammissione. Erano soliti usare LivePerson, ma col tempo si è rivelata una soluzione troppo scomoda e rigida per le loro esigenze. Avevano bisogno di una soluzione di live chat che si adattasse alle esigenze specifiche di ogni facoltà, senza dover usare tre diversi prodotti.
La soluzione
Invece di compromettere o modificare la loro procedura per soddisfare le proprie esigenze, hanno deciso di passare a una soluzione ben più soddisfacente: BoldChat! Con tre distinte installazioni ma un’unica soluzione da gestire, alla Sullivan University la trovano più facile da usare, molto più configurabile e più adatta alla loro attività. La sua implementazione ha richiesto una sostituzione radicale del sistema precedente che si è rivelata del tutto indolore. Altrettanto privo di difficoltà si è rivelato imparare a usare BoldChat per i responsabili delle ammissioni alle tre facoltà. L’università racconta che è così facile da usare che gli agenti hanno imparato a utilizzarla fin da subito, da soli e con una formazione minima. Gli agenti sono anche in grado di iscrivere gli studenti unicamente grazie ai colloqui di ammissione che avvengono in chat.
I risultati
Dopo aver implementato BoldChat, la Sullivan University ha registrato notevoli vantaggi, tra cui i seguenti:
- I potenziali studenti di alta qualità acquisiti tra i visitatori del sito impegnati in una ricerca online.
- Una probabilità di conversione più alta di quasi ogni altra fonte di potenziali studenti, cioè circa il 18% in chat contro il 2–3% derivante dalle fonti a pagamento di potenziali studenti.
- Una produttività maggiore grazie alle capacità di multitasking.
- La soddisfazione sia dei responsabili delle ammissioni che degli studenti.
