SalesNexus

Portare la gestione e-mail a un livello superiore.

Riepilogo esecutivo

Con BoldChat, SalesNexus ha migliorato le prestazioni della gestione e-mail sotto ogni punto di vista.


"Il fatto di poter tenere traccia di una sequenza di e-mail è importantissimo per noi. Nel passato, finivo per inoltrare le e-mail a un altro tecnico. Con BoldChat, i tecnici possono vedere l'intera sequenza di e-mail, ed è facilissimo da usare."

Bill Treat, Support Manager SalesNexus

La sfida

Fondata nel 2002, SalesNexus è un'azienda che offre una soluzione software di gestione dei contatti basata sul web, progettata per venditori, responsabili delle vendite e professionisti di marketing. Crescendo, l'azienda aveva bisogno di un modo migliore per gestire le e-mail e assicurare che i clienti ricevessero risposte rapide ed efficaci.

  • SalesNexus aveva oltre 3.000 clienti, ma solo cinque fornitori di supporto, e questo pesava sull'efficienza.
  • L'azienda non aveva modo di stabilire la titolarità di ciascun messaggio.
  • Ne conseguiva che alcune e-mail ricevessero più risposte, e che altre non ne ricevessero alcuna.
La soluzione

Per migliorare la propria capacità di risposta senza compromettere la qualità del supporto, SalesNexus ha scelto BoldChat di LogMeIn. Lo strumento di gestione e-mail di BoldChat ha consentito a SalesNexus di tenere traccia con facilità e precisione sia delle singole e-mail che delle sequenze di e-mail. Anche i messaggi e-mail predefiniti di BoldChat si sono dimostrati preziosi, consentendo al personale di rispondere rapidamente alle domande più comuni e di base.

I risultati

Con BoldChat, SalesNexus ha migliorato le prestazioni della gestione e-mail sotto ogni punto di vista.

  • SalesNexus non perde né lascia più senza risposta le e-mail dei clienti.
  • La funzionalità di reporting di BoldChat consente a SalesNexus di trasmettere i propri straordinari tempi di risposta ai clienti e di risoluzione dei problemi tramite messaggi vocali, e-mail e chat.
  • Il team delle vendite può confrontare i risultati e promuovere il miglioramento interno.