Migliorare il supporto e risparmiare.
Il passaggio a BoldChat Pro ha potenziato in modo significativo le capacità di supporto clienti di iS3, e ha aiutato l'azienda a competere meglio nel suo settore e a tenersi al passo con il panorama in continua evoluzione delle minacce informatiche.
Premiato creatore di STOPzilla e ANTIfraud, il fornitore di software prestazionale e di sicurezza per PC iS3 è leader nel settore anti-spyware. Queste e altre soluzioni proteggono i dati personali sensibili dei consumatori mentre navigano in Internet. Di recente, però, iS3 ha dovuto affrontare una serie di nuove sfide, che hanno richiesto maggiori capacità di supporto clienti:
"La live chat è il modo più efficace che abbiamo per gestire le richieste di più clienti. La chat ci consente anche di assumere e formare rapidamente nuovi agenti. Con le risposte predefinite e i tasti di scelta rapida, possono diventare dei veri esperti di chat in molto poco tempo."
Rick Trefzger, Chief Operating Officer iS3
Grazie alla sua interfaccia semplice, flessibile e potente, iS3 è stato in grado di distribuire BoldChat Pro con pochissima formazione. BoldChat era installato e totalmente funzionale in meno di 45 giorni. La distribuzione, gestita internamente dal team del COO Rick Trefzger, ha incluso la creazione e l'organizzazione di risposte predefinite, la creazione di sondaggi pre-chat, la progettazione completa della chat proattiva, una finestra di interfaccia di chat altamente personalizzata e la formazione completa degli operatori. Gli agenti sono stati in grado di seguire efficacemente più chat allo stesso tempo.
Il passaggio a BoldChat Pro ha potenziato in modo significativo le capacità di supporto clienti di iS3, e ha aiutato l'azienda a competere meglio nel suo settore e a tenersi al passo con il panorama in continua evoluzione delle minacce informatiche.
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