STOPzilla
Migliorare il supporto e risparmiare.
Riepilogo esecutivo
Il passaggio a BoldChat Pro ha potenziato in modo significativo le capacità di supporto clienti di iS3, e ha aiutato l'azienda a competere meglio nel suo settore e a tenersi al passo con il panorama in continua evoluzione delle minacce informatiche.
- 70%Risparmio sui costi rispetto alla precedente soluzione di chat di iS3 nel primo anno
"La live chat è il modo più efficace che abbiamo per gestire le richieste di più clienti. La chat ci consente anche di assumere e formare rapidamente nuovi agenti. Con le risposte predefinite e i tasti di scelta rapida, possono diventare dei veri esperti di chat in molto poco tempo."
La sfida
Premiato creatore di STOPzilla e ANTIfraud, il fornitore di software prestazionale e di sicurezza per PC iS3 è leader nel settore anti-spyware. Queste e altre soluzioni proteggono i dati personali sensibili dei consumatori mentre navigano in Internet. Di recente, però, iS3 ha dovuto affrontare una serie di nuove sfide, che hanno richiesto maggiori capacità di supporto clienti:
- La diffusione di spyware sempre più sofisticato ha messo sotto pressione il team del supporto di iS3.
- In meno di due anni, il costo per l'acquisizione dei clienti è triplicato.
- In seguito a fusioni e investimenti strategici, per mantenersi al passo iS3 aveva bisogno di una soluzione di supporto più efficiente e facile da usare.
La soluzione
Grazie alla sua interfaccia semplice, flessibile e potente, iS3 è stato in grado di distribuire BoldChat Pro con pochissima formazione. BoldChat era installato e totalmente funzionale in meno di 45 giorni. La distribuzione, gestita internamente dal team del COO Rick Trefzger, ha incluso la creazione e l'organizzazione di risposte predefinite, la creazione di sondaggi pre-chat, la progettazione completa della chat proattiva, una finestra di interfaccia di chat altamente personalizzata e la formazione completa degli operatori. Gli agenti sono stati in grado di seguire efficacemente più chat allo stesso tempo.
I risultati
Il passaggio a BoldChat Pro ha potenziato in modo significativo le capacità di supporto clienti di iS3, e ha aiutato l'azienda a competere meglio nel suo settore e a tenersi al passo con il panorama in continua evoluzione delle minacce informatiche.
- Nel primo anno, BoldChat Pro ha consentito di risparmiare oltre il 70% dei costi rispetto alla soluzione precedente di iS3.
- L'efficienza complessiva del team di supporto è migliorata sensibilmente.
- Grazie alle sue maggiori funzionalità e alle prestazioni ottimizzate, BoldChat ha consentito a iS3 di sviluppare relazioni più forti e solide con i suoi clienti.
