Abt Electronics

Rispondere ai clienti in modo rapido ed efficace, con un tempo di disponibilità superiore al 99,9%.

Riepilogo esecutivo

Da quando utilizza BoldChat, Abt Electronics ha riscontrato numerosi vantaggi:

  • 100%Aumento delle interazioni in live chat, fino a 1.000 chat alla settimana
  • 25%Acquisto di articoli aggiuntivi da parte dei clienti
  • 20%+Conversioni in vendite da parte di chi chatta dal vivo

"Le funzioni di BoldChat e la sua affidabilità in termini di tempo di disponibilità ci hanno consentito di aumentare i volumi di vendita con i nostri clienti online. Ci ha aiutati a portare la nostra presenza sul Web a un livello completamente nuovo."

Jon Abt, Copresidente Abt Electronics

La sfida

Il successo di Abt.com è dovuto al fatto che il cliente è sempre stato posto al centro dell'attenzione, sia in negozio che online. Per continuare a offrire un'esperienza del cliente ottimale, Abt Electronics ha deciso che:

  • La soluzione di live chat adottata in precedenza funzionava in modo diverso tra un browser e l'altro
  • Avevano bisogno di un modo rapido ed efficace di rispondere alle domande dei clienti su Abt.com
  • Volevano una gamma di funzioni migliore e degli strumenti di reporting più avanzati
La soluzione

Dopo aver provato diverse soluzioni di live chat, Abt Electronics ha stabilito che BoldChat fosse l'offerta migliore, sia dal punto di vista del cliente che dell'operatore. "Poiché BoldChat è in grado di visualizzare su schermo tutte le chat in entrata, i nostri agenti possono scegliere quelle più adatte alle loro competenze. La possibilità per gli agenti di lavorare nel proprio campo di competenza ha dato una marcia in più alla qualità del nostro servizio", afferma Jon Abt, Copresidente. BoldChat Pro consente agli operatori online di Abt di rispondere alle domande in modo rapido ed efficace, con un sistema che assicura un tempo di disponibilità superiore al 99,9%.

I risultati

Abt Electronics vanta una reputazione di lunga data per il suo servizio di ottima qualità, pertanto è sempre alla ricerca di nuovi servizi per il sito e fa molto affidamento sulle funzioni offerte da BoldChat, tra cui il reporting e la chat proattiva.

Da quando utilizza BoldChat, Abt Electronics ha riscontrato numerosi vantaggi:

  • 100% di aumento delle interazioni in live chat, fino a 1.000 chat alla settimana
  • Ampliamento da 12 a 50 operatori online, dedicando solo il 2% del tempo di formazione a BoldChat
  • Oltre il 20% di conversioni in vendite da parte di chi chatta dal vivo, e il 25% dei clienti acquista articoli aggiuntivi