Casella di chat online

Uno dei migliori strumenti per interagire con i visitatori di un sito Internet è una casella di chat online. Le aziende possono sfruttare la chat dal vivo per convertire i visitatori in clienti e i clienti in sostenitori fedeli.

Bold360 è la soluzione di chat dal vivo aziendale leader nel settore che offre caratteristiche di chat online pronte all’uso per l’interazione con i clienti. Questo strumento offre alle aziende la flessibilità e il controllo necessari a interagire con i clienti in modo intelligente e personale. La casella di chat online di Bold360 è soltanto il punto di partenza dell’interazione, oltre il quale il software consente di interagire in maniera omnicanale e ottimizzata tramite fai da te, videochat*, SMS*, e-mail e Twitter*.

La casella di chat online di Bold360 incorpora tecnologia di punta

Progettato e sviluppato da LogMeIn, leader nel mercato delle soluzioni di supporto remoto, Bold360 si basa sulle tecnologie più recenti e avanzate. Queste tecnologie aiutano le aziende a impiegare la chat dal vivo online per offrire ai clienti un’assistenza migliore, aumentarne di conseguenza l’acquisizione e il mantenimento e, contemporaneamente, snellire il flusso di lavoro degli agenti di supporto. Tra le tecnologie all’avanguardia di cui è composto, Bold360 include:

  • Inviti proattivi – Bold360 consente alle aziende di controllare in modo intelligente quando arriva il momento di presentare ai visitatori un invito a chattare dal vivo. Per inviare gli inviti, gli agenti possono scegliere di farlo manualmente oppure automaticamente, usando un motore proattivo basato su regole. Quest’ultimo può attivare gli inviti in base a criteri che vanno dal comportamento dei visitatori alla tipologia di acquirenti fino alle pagine che visitano. Gli studi comparativi sulla chat dal vivo hanno dimostrato che gli inviti basati su regole sono più indicati per i siti Web a traffico elevato, mentre gli inviti manuali per quelli in cui il traffico è ridotto.
  • Adaptive Messaging™ – l’algoritmo proprietario di messaggistica adattiva di Bold360 effettua una ricerca all’interno di un archivio di messaggi predefiniti, usando come criteri di ricerca le conversazioni che intercorrono in tempo reale nella relativa casella di chat online. I risultati della ricerca vengono costantemente aggiornati per consentire agli agenti di utilizzare come risposte i messaggi predefiniti più attinenti, riuscendo così a svolgere il proprio lavoro con più rapidità ed efficienza.
  • Risposte automatiche – sono una caratteristica di Bold360 che consente ai clienti di ricevere risposte automatiche alle domande più frequenti poste nella casella di chat online. Le aziende possono comporre messaggi preconfezionati e presentarli come risposte di prima linea alle domande dei clienti, prima di trasferirli a una sessione di chat dal vivo. Dotate di un’intuitività superiore rispetto ad alcuni altri chatbot, le risposte automatiche sfruttano l’algoritmo di messaggistica adattiva di Bold360 per fornire le risposte più pertinenti e continuare ad apprendere nel tempo.

Personalizza la tua casella di chat online con la chat dal vivo di Bold360

Se ti stai chiedendo come implementare sul tuo sito una chat dal vivo che rifletta l’identità del tuo marchio, Bold360 è la risposta! Puoi personalizzare interamente l’aspetto della finestra e dei pulsanti di chat, dal design al branding fino alla combinazione di colori, per realizzare una chat che si integri perfettamente nell’estetica del tuo sito Web. Bold360 è inoltre ottimizzato per dispositivi mobili: quando ne rileva l’uso durante l’accesso al tuo sito, Bold360 adegua la casella di chat online per ottimizzarne l’aspetto su qualsiasi dispositivo, offrendo così una chat online per il servizio clienti in grado di assicurare agli utenti un’esperienza piacevole e soddisfacente. La chat dal vivo di Bold360 consente anche la personalizzazione linguistica per metterti nelle condizioni di soddisfare al meglio le esigenze specifiche della tua clientela e del relativo mercato di riferimento.

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