Confronto di chat dal vivo

Per le aziende che vogliono interagire dai propri siti Web con i clienti, acquisiti o potenziali, la chat dal vivo rappresenta lo strumento più efficace. La sua efficienza è ormai un fatto assodato, per cui sono sempre più numerosi gli amministratori dei centri assistenza che si chiedono quale sia il modo migliore per implementarla. Sul mercato, esistono varie soluzioni di chat dal vivo adatte a questo scopo, ma da un confronto emerge che solo Bold360 di LogMeIn offre caratteristiche e funzionalità in grado di soddisfare le esigenze di ogni azienda.

Bold360 include svariate caratteristiche a diverse fasce di prezzo per consentire alle aziende di effettuare un confronto in base alle proprie necessità e scegliere le opzioni di chat dal vivo più adatte al proprio budget. Bold360 offre inoltre un servizio dalla disponibilità garantita. I suoi server sono dislocati geograficamente in centri dati di proprietà di LogMeIn che raggiungono un tempo di disponibilità pari al 99,99%. Ciò significa che se distribuisci la chat dal vivo di Bold360 nella tua azienda, puoi interagire con chi visita il tuo sito ogni singolo giorno dell’anno.

Il supporto omnicanale di Bold360 non teme confronti

Secondo alcuni studi, chi visita un sito Web in genere lo fa soltanto per poco tempo. Le aziende che puntano a interagire con i visitatori con l’intento di convertirli in clienti devono quindi farlo velocemente, oltre a dare seguito alle comunicazioni su più canali. Gli studi comparativi sulla chat dal vivo hanno dimostrato che questo strumento rappresenta uno dei mezzi più efficaci per prolungare il tempo di interazione con i visitatori dei siti Web.

Bold360 è la soluzione ideale per implementare una simile strategia di interazione. Una delle funzionalità principali di Bold360 è l’interazione omnicanale, tramite cui le aziende possono interagire con i propri clienti su più canali. Oltre alla chat e alla videochat, gli agenti del servizio clienti possono usare il software per chat dal vivo di Bold360 per gestire le comunicazioni con i clienti tramite SMS*, Twitter* e e-mail. Gli agenti possono inoltre sfruttare le Risposte automatiche, ovvero un’altra funzionalità di Bold360 che ricorre ad algoritmi avanzati per automatizzare le risposte alle chat con una reattività e un’intelligenza di livello superiore rispetto agli altri chatbot. Bold360 gestisce le interazioni con i clienti su tutti i canali, consentendo agli agenti del centro assistenza di visualizzare l’intero percorso di ciascun cliente attraverso un’unica area di lavoro.

Usa Bold360 per affinare la tua strategia di interazione con i test comparativi della chat dal vivo.

Affinare la strategia di interazione con i clienti grazie alla fruibilità dei dati consente di ottenere i migliori risultati. L'Experiment Engine di Bold360 permette alle organizzazioni di supporto di eseguire efficaci test multivariati grazie all'elevato livello di controllo delle variabili comparative della chat dal vivo. Grazie all'Experiment Engine, gli agenti del servizio clienti possono sperimentare svariate combinazioni di pulsanti, finestre, inviti e regole. Anche le informazioni sul profilo dei visitatori, quali località, URL di riferimento e dispositivo in uso, possono essere utilizzate come variabili comparative della chat dal vivo.

Le organizzazioni di supporto possono trarre vantaggio dai risultati dei test per ottimizzare costantemente strategie e metodi di interazione. Dalle analisi comparative dei software per chat dal vivo emerge che la capacità di Bold360 di facilitare i test multivariati per migliorare la strategia di interazione rappresenta un fattore chiave nella conversione dei visitatori in clienti e dei clienti in sostenitori.

Richiedi una demo

Accetto l'Informativa sulla privacy di LogMeIn. Inviatemi e-mail promozionali attinenti a questo argomento. Sono consapevole di poter annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Preferisco non ricevere email promozionali.

checkMark

La tua richiesta è stata inviata!

Un rappresentante del nostro servizio clienti ti contatterà a breve.