Gestione delle risorse e routing intelligenti
Software per basi di conoscenze
Cos’è una base di conoscenze?
Una base di conoscenze è una raccolta di informazioni su ciò che riguarda un'azienda, tra cui prodotti, politiche, servizi e altro ancora. I chatbot estraggono tali informazioni dalla base di conoscenze quando rispondono alle richieste dei clienti che ricorrono al fai da te e quando aiutano gli agenti del supporto durante le interazioni dal vivo. Più la base di conoscenze è accurata e prossima a una completezza a 360°, meglio i chatbot riusciranno a svolgere il proprio lavoro: fornire informazioni.
Il software per basi di conoscenze che attiva e centralizza le informazioni.
Il software per basi di conoscenze di Bold360 ai trasforma i dati statici di un'azienda in un hub attivo e centralizzato di informazioni accessibili attraverso qualsiasi canale di interazione con i clienti, inclusi e-mail, chat, social, fai da te e app per dispositivi mobili. Con Bold360 ai, puoi creare la tua base di conoscenze iniziando da zero oppure importandone i dati da file CSV. I contenuti sono immediatamente accessibili agli agenti e ai clienti su qualsiasi canale, grazie al sistema che ne facilita la creazione e l'aggiornamento da un'unica soluzione.
L'intelligenza dietro la base di conoscenze.
Creare una base di conoscenze che abbracci ogni informazione a 360° può sembrare un ostacolo insormontabile, ma la giusta intelligenza può aiutarti a superarlo. Dal modo in cui i clienti interagiscono con i tuoi contenuti, Bold360 ai è in grado di estrarre le informazioni preziose e dettagliate che ti consentono di individuare le aree da ottimizzare insieme alla loro rilevanza. Ti tiene inoltre aggiornato sugli argomenti delle loro richieste e ti avvisa quando riscontra lacune nelle risorse disponibili.
Grazie alle sue avanzate funzionalità di gestione delle conoscenze, Bold360 ai semplifica la creazione di una sorgente di dati centralizzata, consentendoti di gestirla e aggiornarla al volo in base alle informazioni sui clienti e al feedback degli agenti che ti offre in tempo reale.
Scopri di più sul sistema di gestione delle conoscenze
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