Gestione delle risorse e routing intelligenti
Software per basi di conoscenze
Una base di conoscenze avanzata fa avanzare l’azienda
Una base di conoscenze avanzata e intelligente è uno strumento potente. Quando le informazioni giuste sono disponibili al momento giusto ne beneficiano sia la soddisfazione dei clienti che l’efficienza degli agenti: non soltanto i clienti riescono a trovare subito ciò che cercano senza dover dipendere dall’assistenza, ma anche gli agenti dal vivo possono accedere alle informazioni necessarie per svolgere il proprio lavoro. Una soluzione vantaggiosa davvero per tutti!
Cos’è una base di conoscenze? Scoprilo!
Il software per basi di conoscenze che attiva e centralizza le informazioni
Il software per basi di conoscenze di Bold360 trasforma i dati statici di un'azienda in un hub attivo e centralizzato di informazioni accessibili attraverso qualsiasi canale di interazione con i clienti, inclusi e-mail, chat, social, fai da te e app per dispositivi mobili. Con Bold360, puoi creare la tua base di conoscenze (KB) iniziando da zero oppure importandone i dati da file CSV, creando articoli con contenuti che sono immediatamente accessibili agli agenti e ai clienti su qualsiasi canale, grazie al sistema che ne facilita la creazione e l’aggiornamento da un’unica soluzione.
L'intelligenza dietro la base di conoscenze.
Creare una base di conoscenze che abbracci ogni informazione a 360° può sembrare un ostacolo insormontabile, ma la giusta intelligenza può aiutarti a superarlo. Dal modo in cui i clienti interagiscono con i tuoi contenuti, Bold360 ai è in grado di estrarre le informazioni preziose e dettagliate che ti consentono di individuare le aree da ottimizzare insieme alla loro rilevanza. Ti tiene inoltre aggiornato sugli argomenti delle loro richieste e ti avvisa quando riscontra lacune nelle risorse disponibili.
Grazie alle sue avanzate funzionalità di gestione delle conoscenze, Bold360 ai semplifica la creazione di una sorgente di dati centralizzata, consentendoti di gestirla e aggiornarla al volo in base alle informazioni sui clienti e al feedback degli agenti che ti offre in tempo reale.
Scopri di più sul sistema di gestione delle conoscenze
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Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.