Software per basi di conoscenze

Una base di conoscenze avanzata fa avanzare l’azienda

Una base di conoscenze avanzata e intelligente è uno strumento potente. Quando le informazioni giuste sono disponibili al momento giusto ne beneficiano sia la soddisfazione dei clienti che l’efficienza degli agenti: non soltanto i clienti riescono a trovare subito ciò che cercano senza dover dipendere dall’assistenza, ma anche gli agenti dal vivo possono accedere alle informazioni necessarie per svolgere il proprio lavoro. Una soluzione vantaggiosa davvero per tutti!

L'intelligenza dietro la base di conoscenze.

Creare una base di conoscenze che abbracci ogni informazione a 360° può sembrare un ostacolo insormontabile, ma la giusta intelligenza può aiutarti a superarlo. Dal modo in cui i clienti interagiscono con i tuoi contenuti, Bold360 ai è in grado di estrarre le informazioni preziose e dettagliate che ti consentono di individuare le aree da ottimizzare insieme alla loro rilevanza. Ti tiene inoltre aggiornato sugli argomenti delle loro richieste e ti avvisa quando riscontra lacune nelle risorse disponibili.

Grazie alle sue avanzate funzionalità di gestione delle conoscenze, Bold360 ai semplifica la creazione di una sorgente di dati centralizzata, consentendoti di gestirla e aggiornarla al volo in base alle informazioni sui clienti e al feedback degli agenti che ti offre in tempo reale.