Gestione delle risorse e routing intelligenti
Routing
Routing Rules
Automatically route inbound customer communications to the right place, so that agents, or groups of agents, can take ownership of appropriate items and use the best tools available to assist.
Why It Matters
By setting up departments, folders and permission groups, you can:
- Structure tiered support so that as chats escalate, agents gain access to more advanced tools like remote technical assistance via LogMeIn Rescue.
- Segment sales from support for inbound customer communications.
- Support multiple websites with either the same or totally different teams.
Ancora più controllo
Particolarmente utile in ambienti caratterizzati da un elevato volume di interazioni, Bold360 offre agli amministratori ancora più controllo sugli incarichi in base al carico di lavoro degli agenti, al rollover ai reparti e ad altri fattori.
Motore di distribuzione automatica
Una logica sofisticata distribuisce il lavoro all’agente giusto sulla base delle soglie del tempo di riassegnazione o del numero di lavori contemporanei ammessi, e i pulsanti di chat sul sito possono essere disabilitati automaticamente se la fila si allunga troppo.
Algoritmi di assegnazione
Scegli se la distribuzione del lavoro avviene in modalità “round robin”, “meno occupato” o “più occupato”. Puoi anche selezionare più algoritmi nel tuo account, se ne hai voglia, come ad esempio “round robin” per l’ufficio vendite e “meno occupato” per il supporto.
Rollover a più reparti
Se un reparto non è disponibile, le comunicazioni in entrata possono essere trasferite a un altro sulla base della tua gerarchia preferita.
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