Supporto remoto
Quando i clienti hanno bisogno di un piccolo supporto extra o di essere presi per mano, gli agenti possono intervenire all’istante con una sessione di supporto remoto. Gli agenti non perdono mai di vista le informazioni essenziali e i clienti apprezzano l’assistenza personalizzata e la rapidità di risoluzione.
Controllo remoto
Risolvi i problemi in un batter d’occhio.
Assumi il controllo dei computer Windows o Mac dei tuoi clienti in rapidità e sicurezza. Il controllo remoto di Bold360 rimane attivo nonostante i riavvii, si riconnette automaticamente e può essere registrato, garantendo ai tuoi clienti un supporto rapido e la massima serenità.
Co-browsing
La condivisione è vicinanza.
Aiuta a rimuovere qualsiasi ostacolo che un visitatore del sito può incontrare avviando sessioni di co-browsing in tempo reale all’interno di Bold360. Controlla il browser del visitatore, evidenzia le aree d’interesse e fornisci assistenza nella compilazione dei moduli. L'integrazione dell'assistenza visiva aiuta gli agenti a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, consentendo risoluzioni più veloci e una maggiore soddisfazione della clientela.
Trasferimento di file
Scambia documenti in un lampo.
Gli agenti e i clienti possono facilmente scambiarsi file in sicurezza senza dover cambiare applicazione o attendere l’arrivo di un’e-mail. Il trasferimento di file funziona anche tra computer e dispositivi mobili, così i clienti possono inviare foto e documenti anche quando sono in viaggio.
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