Funzioni
Supporto remoto
Controllo remoto
Risolvi i problemi in un batter d’occhio.
Assumi il controllo dei computer Windows o Mac dei tuoi clienti in rapidità e sicurezza. Il controllo remoto di Bold360 rimane attivo nonostante i riavvii, si riconnette automaticamente e può essere registrato, garantendo ai tuoi clienti un supporto rapido e la massima serenità.
Co-browsing
La condivisione è vicinanza.
Aiuta a rimuovere qualsiasi ostacolo che un visitatore del sito può incontrare avviando sessioni di co-browsing in tempo reale all’interno di Bold360. Controlla il browser del visitatore, evidenzia le aree d’interesse e fornisci assistenza nella compilazione dei moduli. L'integrazione dell'assistenza visiva aiuta gli agenti a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, consentendo risoluzioni più veloci e una maggiore soddisfazione della clientela.
Visualizza il foglio dati sul co-browsing (in inglese)
Trasferimento di file
Scambia documenti in un lampo.
Gli agenti e i clienti possono facilmente scambiarsi file in sicurezza senza dover cambiare applicazione o attendere l’arrivo di un’e-mail. Il trasferimento di file funziona anche tra computer e dispositivi mobili, così i clienti possono inviare foto e documenti anche quando sono in viaggio.
Risorse in evidenza
Infografiche | Interazione dei clienti, Servizio clienti, Ufficio vendite
Infographic: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want
A recent Ovum study reveals an alarming perception gap between end consumers and contact center managers, threatening customer loyalty, sustainability and revenue growth.
Report di analisi | Interazione dei clienti, Servizio clienti
Ovum Report: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want
This report explores consumers' growing dissatisfaction with their digital experiences and reveals contact center investments to help achieve your business goals and win the hearts and minds of today's connected customers.
White paper | Best practice, Interazione dei clienti
Tips for the Ultimate Customer Engagement Strategy
Offering an outstanding customer service experience doesn’t have to be a challenge. But it is both an art and a science, and we’re here to give you the answers you need.
White paper | Interazione dei clienti, Servizio clienti, Ufficio vendite
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.