Pourquoi Bold360 ?
Pourquoi Bold360 ?
De plus en plus de clients, qui en veulent plus, de plus en plus de façons ? Défi relevé.
Gérez la complexité client avec la simplicité de Bold360.
De nombreuses sociétés ont du mal à gérer les exigences de croissance, les limitations des systèmes existants et la nécessité de fournir des expériences client exceptionnelles sur de plus en plus de canaux. C'est une montagne que les humains ne peuvent pas gravir seuls. Bold360 fusionne des solutions d'interaction par IA et avec agents, pour que vous puissiez fournir des expériences plus satisfaisantes à davantage de clients.
Engagement omnicanal
Ingénieurs de données non requis.
Il vous suffit d'être passionné par la création d'expériences client exceptionnelles.
Contrairement à la plupart des solutions d'engagement client avec IA qui exigent des mois de collecte et d'analyse de montagnes de données complexes, Bold360 commence à identifier les points de friction et les ressources manquantes dès les premiers instants. Il contribue de la valeur en quelques semaines, pas en quelques mois.
Transformer les enseignements en actes
La puissance de la personnalisation.
Obtenez une vue à 360° de votre client.
Dans notre monde hyperconnecté, les clients s'attendent à une expérience personnalisée. Bold360 consolide les données de toutes les interactions client afin de présenter immédiatement des informations exploitables aux agents. Il gère également des données provenant de systèmes disparates afin d'orienter le client vers la meilleure ressource, qu'il s'agisse d'un chatbot, d'une ressource numérique ou d'un agent en chair et en os. Mieux vous les connaîtrez, mieux vous pourrez les servir.
Des bots pour armer les agents.
La solution la plus intégrée entre bots et agents du marché.
Bold360 injecte de l'intelligence dans chaque interaction pour aider les agents et ravir les clients. Pendant l'interaction avec les agents, les bots recommandent du contenu en temps réel pour une résolution plus efficace et pertinente. Les bots gèrent également les interactions routinières, libérant les agents pour les interventions plus complexes ou à plus grande valeur ajoutée. Et en cas d'escalade d'une assistance en libre service vers un agent, vos clients ne s'apercevront de rien. La transition s'opère dans la même fenêtre de chat afin de produire une expérience client transparente.
ACCÉDER À L'HARMONIE ENTRE BOTS ET HUMAINS