Bold360 Agent

Rationalisez l’engagement client omnicanal.

Les entreprises dotées d’une solution d’engagement client omnicanal très robuste conservent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % des entreprises dont l’engagement client omnicanal est faible.

Étude de Aberdeen Group Inc.

Vos clients n’ont pas envie de vous appeler.

À quelle fréquence voyez-vous des gens se promener en parlant sur leur téléphone portable de nos jours ? Comparez cela à la fréquence à laquelle vous voyez des gens pianoter sur le clavier de l’écran tactile.

Les consommateurs d’aujourd’hui ne sont pas des fondus des appels téléphoniques. Si vous ne leur proposez pas d’autres moyens de communiquer avec votre entreprise, vous risquez donc potentiellement de les aliéner.

Offrez plus de canaux d’engagement.

Lorsque les clients sont satisfaits de votre entreprise, ils reviennent régulièrement y faire leurs achats. Alors, comment créer des clients satisfaits ? Simplifiez-leur la vie en leur permettant d’interagir avec vous sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien.

Et gérez le tout avec une solution omnicanal.

Vous pensez peut-être qu’ajouter de nouveaux canaux est trop compliqué, alors qu’avec les bons outils, la gestion des chats et des messages entrants est aussi simple que la gestion des canaux traditionnels comme le téléphone et l’e-mail. Bold360 simplifie l’engagement omnicanal.

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Espace de travail intégré pour les agents

Bold360 regroupe les interactions de tous les canaux d’engagement dans une même interface rationalisée pour vos agents. Inutile de basculer entre plusieurs outils, applications ou écrans.

En outre, les agents ont accès à des données sur les clients provenant de systèmes tiers connectés, ainsi qu’à un ensemble de messages prédéfinis pratiques qu’ils peuvent envoyer aux clients en un clic.

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Gérer les interactions sur différents canaux et appareils

Bold360 regroupe tous les engagements, quels que soient les canaux ou les appareils.

Que vos clients se connectent depuis votre application mobile, votre site web ou une application de messagerie, les agents pourront facilement les gérer. Cette expérience transparente permet de réduire le nombre d’erreurs, de résoudre plus rapidement les problèmes et d’accroître la satisfaction client.

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Centre d’administration robuste

Les outils de pointe de Bold360 dotent les administrateurs de tout le nécessaire pour gérer un centre de contact complexe.

Personnalisez l’habillage pour les clients, classez et configurez les autorisations pour différents agents ou services ou encore gérez les règles d’acheminement avec le Centre d’administration robuste de Bold360.​

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Tableaux de bord de rapports personnalisables

Ne soyez plus enseveli sous les données. Le tableau de bord de reporting souple et intuitif de Bold360 fournit aux superviseurs et à la direction les informations synthétiques dont ils ont besoin. Entrez dans les détails de n’importe quel indicateur d’un simple clic pour suivre les performances et les évaluations de votre équipe d’assistance clientèle.

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  • 45 %

    de réduction du volume d’appels

  • 21 %

    d’augmentation du taux de recommandation moyen (score NPS)

  • 25 %

    de réduction des escalades « nous-contacter »

Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.

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