Abt Electronics

Aider les clients de manière rapide et efficace avec un taux de disponibilité de 99,9 %.

Synthèse

Depuis qu'Abt Electronics propose BoldChat, la société a bénéficié de nombreux avantages :

  • 100 %Augmentation des engagements par chat en temps réel, jusqu'à 1 000 chats par semaine
  • 25 %Clients qui achètent des articles supplémentaires
  • 20 %+Conversions avec les chatteurs en temps réel

« Les fonctionnalités de BoldChat et sa disponibilité élevée ont stimulé nos ventes auprès de nos clients en ligne. Notre présence sur le Web a atteint de nouveaux sommets. »

Jon Abt, co-président Abt Electronics

Le défi

Abt.com a prospéré en se concentrant sur le client, en magasin et en ligne. Pour continuer à fournir une expérience client optimale, Abt Electronics a décidé que :

  • Leur ancienne solution de chat en temps réel offrait des fonctionnalités variables selon les navigateurs web
  • Ils recherchaient un moyen rapide et efficace de répondre aux questions des clients sur Abt.com
  • Ils voulaient un meilleur ensemble de fonctionnalités et des outils de reporting plus performants
La solution

Après une évaluation de plusieurs produits de chat en temps réel, Abt Electronics a considéré que BoldChat représentait la meilleure offre, tant du point de vue du client que de l'opérateur. « Comme BoldChat est capable d'afficher tous les chats entrants à l'écran, nos agents peuvent répondre aux demandes qui correspondent à leurs compétences. La possibilité pour les agents de travailler dans leur domaine de compétence est devenue un vrai plus pour notre qualité de service », explique Jon Abt, le co-président. BoldChat Pro permet aux opérateurs en ligne d'Abt de répondre aux questions de manière rapide et efficace, à l'aide d'un système qui peut se targuer d'un taux de disponibilité de 99,9 %.

Le résultat

En raison de sa réputation de longue date en matière de service de qualité, Abt Electronics évalue en permanence de nouveaux services pour son site web, et la société dépend fortement des fonctionnalités de BoldChat, dont le reporting et le chat proactif.

Depuis qu'Abt Electronics propose BoldChat, la société a bénéficié de nombreux avantages :

  • 100 % d'augmentation des engagements par chat en temps réel, jusqu'à 1 000 chats par semaine
  • Évolution de 12 à 50 opérateurs en ligne, avec à peine 2 % du temps de formation consacré à BoldChat
  • Plus de 20 % de conversions avec les chatteurs en temps réel, et 25 % des clients achètent des articles supplémentaires