Boîte de chat en ligne

Un des meilleurs outils pour interagir avec les visiteurs d'un site web est une boîte de chat en ligne. Les entreprises peuvent tirer parti du chat en ligne pour convertir les visiteurs en clients et de clients en fidèles ambassadeurs.

Bold360, la solution leader du marché de chat en temps réel pour les entreprises, propose des fonctionnalités de chat en temps réel clé en main pour l'engagement client. Elle offre aux entreprises la souplesse et le contrôle permettant d'interagir avec les clients de façon intelligente et personnalisée. La boîte de chat en ligne de Bold360 n'est que le point de départ de l'engagement. Au-delà, Bold360 permet de rationaliser l'engagement omnicanal en libre service, par chat vidéo*, SMS*, e-mail et Twitter*.

La boîte de chat en ligne de Bold360 intègre des technologies de pointe

Conçu et développé par LogMeIn, le leader des solutions d'assistance à distance, Bold360 est bâti sur les technologies les plus récentes et les plus avancées. Ces technologies permettent aux entreprises d'utiliser le chat en temps réel en ligne pour améliorer le service clientèle, l'acquisition et la rétention de clients ainsi que de rationaliser les processus des agents d'assistance. Ces technologies de pointe sont notamment :

  • Invitations proactives – Bold360 permet aux entreprises de décider intelligemment quand présenter une boîte de chat en ligne invitant les visiteurs à un chat en temps réel. Les agents peuvent utiliser le moteur de règles proactif pour envoyer automatiquement des invitations, ou le faire manuellement. Le moteur de règles peut déclencher les invitations à partir de critères tels qu'un comportement prédéfini du visiteur, des types d'acheteurs et des pages visitées. Les études de comparaison de chat en temps réel démontrent que les invitations basées sur des règles sont les plus efficaces pour les sites web à fort trafic et les invitations manuelles pour les sites web à faible trafic.
  • Adaptive Messaging™ – Cette messagerie adaptative utilise des messages prédéfinis de Bold360. Son algorithme exclusif recherche dans le référentiel de messages prédéfinis à partir de critères de recherche issus de la conversation en temps réel dans une boîte de chat en ligne Bold360. Les résultats de recherche sont mis à jour en continu pour présenter les messages prédéfinis les plus pertinents que les agents pourront utiliser comme réponses. Ceci permet aux agents de travailler de façon plus rapide et plus efficace.
  • Réponses auto – La fonctionnalité de réponse auto de Bold360 permet aux clients de recevoir des réponses automatisées à des questions couramment posées dans la boîte de chat en ligne. Les entreprises peuvent composer et envoyer des réponses préparées comme première ligne de réponse aux questions des clients avant de les diriger vers une session de chat en temps réel. Plus intuitive que certains autres chatbots, la fonctionnalité réponse auto tire parti de l'algorithme Adaptive Messaging de Bold360 pour offrir les réponses les plus pertinentes et apprendre en continu.

Personnalisez votre boîte de chat en ligne avec le chat en temps réel de Bold360

Si vous vous demandez « Comment ajouter à mon site web un chat en temps réel qui reflète mon image de marque ? » Bold360 a la réponse. L'esthétique des fenêtres de la boîte de chat en ligne et des boutons de commande est totalement personnalisable, du style de la fenêtre et des boutons au jeu de couleurs à la charte de la marque, de façon à assurer la cohérence avec le design de votre site web. Bold360 est aussi adapté aux mobiles et détecte l'utilisation d'un appareil mobile pour accéder à votre site web. La boîte de chat en ligne de Bold360 s'ajuste automatiquement pour s'afficher de façon optimale sur chaque appareil et offrir une expérience client agréable et satisfaisante du service clientèle par chat en ligne. Le chat en temps réel de Bold360 permet aussi de personnaliser la langue pour une meilleure assistance de vos différents marchés et publics.

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