Nouveautés – édition d'octobre 2018​

Nous sommes conscients que pour proposer une meilleure expérience à vos prospects et clients, nous devons vous offrir une meilleur expérience. C'est pourquoi nous déployons de nouvelles fonctionnalités BOLD qui vous permettent d'être là où vos clients ont le plus besoin de vous, même en dehors des horaires de bureau ou dans une langue que vous ne maîtrisez pas.​ Voici quelques-uns des points forts de cette mise à jour :​

Chatbot à base d'IA proactive​

Cessez d’attendre et commencez à interagir​

Avec cette nouvelle version, Bold360 propose Proactive AI, qui permet aux entreprises d'offrir des messages par chatbot opportuns et pertinents pour une variété de cas d’utilisation, de l'acquisition d'opportunités à la conversion et au service après-vente.

  • Assurez-vous d'être là lorsque vos clients ont besoin de vous, même après les horaires de bureau.
  • Formez les visiteurs de votre site web à l'aide d'informations sur les produits ou les services qu'ils sont en train d'évaluer
  • Augmentez la valeur de la commande moyenne en suggérant des achats supplémentaires
  • Réduisez l'abandon de panier en accompagnant le processus d'achat final
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    Nouvelles langues et traductions conversationnelles​

    Servir vos clients dans leur langue maternelle permet de stimuler les conversations et leur fidélité à la marque. Mais trouver des ressources pour un centre d'appel multilingue peut se révéler onéreux. C'est pourquoi nous continuons à accroître le nombre de langues que nous offrons avec des chatbots et des services de traduction.​

    Notre chatbot à base d'IA parle couramment l'allemand, le néerlandais, le norvégien et le hindi (en plus de l'anglais et de l'hébreu).​

    Les traductions automatiques pour les chatbots avec GeoFluent Translation Service sont disponibles en version bêta. GeoFluent est toujours disponible pour les clients Bold360 utilisateurs du service de chat en direct avec agent.

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    Outil de conception de Carousel​

    Le partage de contenu multimédia riche tel que des photos et des vidéos permet d'améliorer les conversations par chat, mais il faut tenir compte de la taille réduite de la fenêtre de chat.

    Les fiches de Carousel permettent d'insérer beaucoup de contenu dans un widget de chat, et notre nouvel outil de conception de Carousel simplifie davantage la création de défilés de liens, photos et vidéos exploitables.

     

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    Surveiller les améliorations d'affichage​

    Dans cette mise à jour, nous proposons de nouvelles fonctionnalités dans l'affichage d'écran du tableau de bord.​

    1. Affichage d'écran du tableau de bord pour les e-mails : vous pouvez désormais afficher les e-mails en file d'attente, actifs, ou clôturés en plus des activités d'engagement client d'autres canaux dans l'affichage d'écran.
    2. Question initiale pour les chats en file d'attente : l'affichage d'écran fait apparaître la question initiale du client pour tous les chats en file d'attente.
    3. Alertes : vous pouvez désormais créer des règles de seuils d'alerte (en fonction de la durée) pour signaler les activités client demandant l'attention d'un superviseur.

     

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    Autres améliorations​

    • Productivité des agents : nous avons implémenté diverses améliorations à l'espace de travail agent pour enrichir l'expérience agent et augmenter leur productivité lorsqu'ils travaillent sur plusieurs tâches.
    • Mises à jour d'accessibilité : certaines améliorations ont été faites au widget du chatbot pour améliorer sa conformité aux directives sur l'accessibilité du contenu Web, conçues pour garantir l'accès aux sites Web à toutes les personnes, quels que soient leur âge ou leur aptitude.
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