Nous sommes conscients que pour proposer une meilleure expérience à vos prospects et clients, nous devons vous offrir une meilleur expérience. C'est pourquoi nous déployons de nouvelles fonctionnalités BOLD qui vous permettent d'être là où vos clients ont le plus besoin de vous, même en dehors des horaires de bureau ou dans une langue que vous ne maîtrisez pas. Voici quelques-uns des points forts de cette mise à jour :
Avec cette nouvelle version, Bold360 propose Proactive AI, qui permet aux entreprises d'offrir des messages par chatbot opportuns et pertinents pour une variété de cas d’utilisation, de l'acquisition d'opportunités à la conversion et au service après-vente.
Servir vos clients dans leur langue maternelle permet de stimuler les conversations et leur fidélité à la marque. Mais trouver des ressources pour un centre d'appel multilingue peut se révéler onéreux. C'est pourquoi nous continuons à accroître le nombre de langues que nous offrons avec des chatbots et des services de traduction.
Notre chatbot à base d'IA parle couramment l'allemand, le néerlandais, le norvégien et le hindi (en plus de l'anglais et de l'hébreu).
Les traductions automatiques pour les chatbots avec GeoFluent Translation Service sont disponibles en version bêta. GeoFluent est toujours disponible pour les clients Bold360 utilisateurs du service de chat en direct avec agent.
Le partage de contenu multimédia riche tel que des photos et des vidéos permet d'améliorer les conversations par chat, mais il faut tenir compte de la taille réduite de la fenêtre de chat.
Les fiches de Carousel permettent d'insérer beaucoup de contenu dans un widget de chat, et notre nouvel outil de conception de Carousel simplifie davantage la création de défilés de liens, photos et vidéos exploitables.
Dans cette mise à jour, nous proposons de nouvelles fonctionnalités dans l'affichage d'écran du tableau de bord.