Outils de gestion des connaissances

Gestion des connaissances en temps réel

À mesure qu’une organisation grandit, la complexité de sa base de connaissances et de la gestion de celle-ci augmente tout autant. Bien que de nombreuses organisations commencent par rassembler manuellement leurs ressources dans un fichier Excel, la mise à jour manuelle de documents statiques lorsque la quantité de données s’accroît n’est plus viable. C’est là que les outils de gestion des connaissances intelligents s’avèrent utiles. Les outils de gestion des connaissances transforment les données de base de connaissances statiques en actifs numériques qui sont faciles et rapides à consulter pour les clients et les agents, et à gérer pour l’entreprise.

Tous les outils de gestion des connaissances ne se valent pas

Les organisations peuvent importer les bases de connaissances existantes au sein d’un système de gestion des connaissances unique mais performant. Elles consolident ainsi toutes les connaissances dans un même endroit, ce qui est non seulement plus simple à gérer, mais qui permet également aux clients et aux agents d’assistance de consulter ce contenu, assurant la cohérence des réponses à l’échelle de l’assistance en libre service et par les agents.

Une fois que la base de connaissances a été importée, des outils avancés de gestion des connaissances au sein du système simplifient la gestion du contenu. Par exemple, le tableau de bord Voices de Bold360 fournit des outils de gestion des connaissances pour ajouter, modifier, supprimer, approuver et catégoriser le contenu de la base de connaissances. Il vous indique les domaines de votre base de connaissances à modifier en fonction des retours d’expérience réels des clients, et il permet aux utilisateurs de mettre à jour les articles immédiatement en fonction des commentaires en temps réel des agents.

Opter pour un logiciel évolué de gestion des connaissances

Les logiciels avancés de gestion des connaissances vous aident à mettre en œuvre votre stratégie de gestion des connaissances en vous signalant les lacunes de votre base de connaissances, les contenus à optimiser et les questions les plus fréquemment posées par vos clients. Ces logiciels de gestion des connaissances vous aident à prendre des décisions avisées et stratégiques sur la formation de votre équipe en fonction des sujets qu’ils devront gérer, sur comment modifier les informations sur votre site web, et même sur les supports de vente et autres à créer ou modifier pour corriger les problèmes soulevés.

En savoir plus sur le système de gestion des connaissances de Bold360

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