Outil d'analyse des besoins clients
Outils de gestion des connaissances
La base de connaissances réinventée
Adoptez une approche de l'extérieur vers l'intérieur pour obtenir les meilleurs résultats.
La plupart des entreprises bâtissent leur base de connaissances par des efforts en interne, en imaginant les questions et les problèmes que soulèveront les clients. Bold360 ai adopte l'approche opposée : il identifie les points de friction et les sujets non traités qui nécessitent de nouveaux article de base de connaissances. Vous saurez exactement sur quels éléments vous concentrer afin de travailler avec plus d'efficacité.
En savoir plus sur le logiciel de base de connaissances
Logiciel de gestion des connaissances simplifié
Simple et accessible pour les clients et les agents.
Les clients fuient les bases de connaissances compliquées et déroutantes. Le système de gestion des connaissances de Bold360 offre une navigation simple pour un parcours client en première classe qui permet aux clients de s'aider eux-mêmes. Les agents peuvent également trouver les informations facilement, ce qui leur permet de travailler plus efficacement et d'aider les clients avec plus de précision.
Gestion et diffusion de connaissances omniprésentes
Offrez une expérience client cohérente, partout.
Avec Bold360 ai, les connaissances de la société sont centralisées et restent cohérentes lorsqu'elles sont consultées en libre service sur le Web ou par application mobile, e-mail, chat, réseaux sociaux ou toute autre plate-forme d'engagement client. Un ensemble d'informations unique permet un accès rapide et efficace depuis tous les points de contact.
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Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
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Rapports d'analyse | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Études de cas | IA, Engagement client
Intuit Mint Bills
Mint Bills met en œuvre la plate-forme Bold360 ai pour diminuer le volume de son centre d'appel de près de moitié
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The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.