Gestion intelligente des ressources et de l'acheminement
Système de gestion des connaissances
La base de connaissances réinventée
Adoptez une approche de l'extérieur vers l'intérieur pour obtenir les meilleurs résultats.
La plupart des entreprises bâtissent leur base de connaissances par des efforts en interne, en imaginant les questions et les problèmes que soulèveront les clients. Bold360 ai adopte l'approche opposée : il identifie les points de friction et les sujets non traités qui nécessitent de nouveaux articles de base de connaissances. Vous saurez exactement sur quels éléments vous concentrer afin de travailler avec plus d'efficacité.
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Logiciel de gestion des connaissances simplifié
Simple et accessible pour les clients et les agents.
Les clients fuient les bases de connaissances compliquées et déroutantes. Les outils de gestion des connaissances (ou "knowledge management") de Bold360 offrent une navigation simple pour un parcours client en première classe qui permet aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Les agents peuvent également trouver les informations facilement, ce qui leur permet de travailler plus efficacement et d'aider les clients avec plus de précision.
Gestion et diffusion de connaissances omniprésentes
Offrez une expérience client cohérente, partout.
Avec Bold360 ai, les connaissances de la société sont centralisées et restent cohérentes lorsqu'elles sont consultées en libre service sur le Web ou par application mobile, e-mail, chat, réseaux sociaux ou toute autre plate-forme d'engagement client. Un ensemble d'informations unique permet un accès rapide et efficace depuis tous les points de contact.
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Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.