Système de gestion des connaissances
Pour garantir le meilleur résultat possible pour les clients, vous devez non seulement rendre les bonnes informations disponibles, mais également fournir la bonne ressource au client au bon moment. Bold360 ai peut contribuer aux deux grâce à des outils de gestion des connaissances (ou "knowledge management") utilisant l'intelligence artificielle.
Qu’est-ce que la gestion des connaissances (GDC) ?
Comment les bases de connaissances deviennent une source unique de vérité.
Qu’est-ce que la GDC ? La plupart des organisations disposent d’une vaste quantité de connaissances intangibles, comme des réponses aux questions fréquemment posées, des informations sur les produits et les clients et bien plus encore. La gestion des connaissances est le processus de conservation, d’organisation et de mise à jour de ces informations au sein d’une base de connaissances centralisée à laquelle les clients et les agents ont accès via tous les canaux.
La base de connaissances réinventée
Adoptez une approche de l'extérieur vers l'intérieur pour obtenir les meilleurs résultats.
La plupart des entreprises bâtissent leur base de connaissances par des efforts en interne, en imaginant les questions et les problèmes que soulèveront les clients. Bold360 ai adopte l'approche opposée : il identifie les points de friction et les sujets non traités qui nécessitent de nouveaux articles de base de connaissances. Vous saurez exactement sur quels éléments vous concentrer afin de travailler avec plus d'efficacité.
Logiciel de gestion des connaissances simplifié
Simple et accessible pour les clients et les agents.
Les clients fuient les bases de connaissances compliquées et déroutantes. L’outil de gestion des connaissances de Bold360 offre une navigation simple pour un parcours client en première classe qui permet aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Les agents peuvent également trouver les informations facilement, ce qui leur permet de travailler plus efficacement et d’aider les clients plus rapidement.
Gestion et diffusion de connaissances omniprésentes
Offrez une expérience client cohérente, partout.
Avec Bold360, les connaissances de la société sont centralisées et restent cohérentes lorsqu’elles sont consultées en libre service sur le Web ou par application mobile, e-mail, chat, réseaux sociaux ou toute autre plate-forme d’engagement client. Un ensemble d’informations unique permet aux clients d’obtenir des réponses cohérentes, de façon rapide et efficace sur tous les points de contact.
Sélection de ressources
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